Assistant Administratif SAV H/F

Crouzet; Valence; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle internationale recherche un(e) gestionnaire des réclamations pour améliorer l’expérience client. Rattaché(e) au responsable qualité, vous serez en charge des réclamations administratives et techniques, en assurant le suivi et la communication avec les équipes. La maîtrise d'Excel et un niveau d'anglais courant sont essentiels. Rejoindre cette entreprise innovante offre un environnement dynamique avec des équipes passionnées.

Qualifications

• Formation souhaitée dans la logistique, les approvisionnements ou la relation clients.
• À l’aise avec les outils CRM/ERP et excellente maîtrise d’Excel.
• Niveau d’anglais courant indispensable pour échanger avec les clients.

Responsabilités

• Enregistrer les réclamations clients et réaliser les accusés de réception.
• Suivre les délais associés aux réclamations.
• Analyser les causes en cas d'imputation Crouzet et mettre en œuvre des actions correctives.
• Gérer les réclamations techniques en assurant l'interface entre équipes.

Connaissances

Outils CRM/ERP

Excel

Anglais courant

Organisation

Esprit d'analyse

Rigueur

Sens du service client

Formation

Formation en logistique ou approvisionnements

Expérience en relation clients

Description du poste

À propos de l’entreprise

🔍 Qui sommes-nous ?

Crouzet est un groupe industriel international qui conçoit, fabrique et commercialise des produits mécatroniques pour transformer les idées d'ingénierie en applications réelles pour trois marchés très exigeants : l'Aéronautique, l’Industrie & le Transport terrestre.

L’offre Crouzet comprend trois lignes de produits : Contrôle et détection de mouvement (« Motion Control & Sensing »), Interface homme-machine (« Human Machine Interface ») et Contrôle et protection électriques (« Electrical Control & Protection ») ; ainsi que trois services spécialisés : Instrumentation, MRO Maintenance – Réparation – Opérations, et Pièces de rechange.

En s’appuyant sur l'expertise de ses équipes et en s’engageant dans une politique d’innovation soutenue, Crouzet apporte des solutions d’excellence à ses clients et partenaires dans le monde entier.

www.crouzet.com

Voir la fiche de l'entreprise

Description Des Activités Significatives De L'emploi

Crouzet est un groupe industriel reconnu à l’international pour la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions mécatroniques innovantes. Nous transformons les idées d’ingénierie en applications concrètes pour trois marchés exigeants : Aéronautique, Industrie et Transport terrestre.

Notre offre s’articule autour de trois lignes de produits :

• ✨ Motion Control & Sensing
• ✨ Human Machine Interface
• ✨ Electrical Control & Protection

… ainsi que trois services spécialisés : Instrumentation, MRO Maintenance–Réparation–Opérations et Pièces de rechange.

Portés par l’expertise de nos équipes et une forte dynamique d’innovation, nous accompagnons nos clients dans le monde entier avec des solutions techniques de haute fiabilité.

🎯 Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, vous rejoignez une équipe engagée dans l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour le traitement, le suivi et la clôture de leurs incidents.

Vos Responsabilités

🔎 1. Gestion des réclamations administratives

• Enregistrer les réclamations clients et réaliser les accusés de réception
• Suivre les délais associés (A/R, 3D, 5D, 8D)
• En cas d’imputation Crouzet : analyser les causes, définir et mettre en œuvre les actions de sécurisation, de correction et de prévention

⚙️ 2. Participation au traitement des réclamations techniques

• Prendre en compte et enregistrer les réclamations techniques
• Réaliser les A/R et diffuser l’information aux équipes concernées
• Assurer l’interface entre les équipes ADV, SAV et Commerce
• Gérer les avoirs, remplacements, retours de pièces (si applicable)
• Émettre les demandes de sécurisation auprès du prestataire de transport
• Gérer la remise en stock des marchandises retournées

Profil

👤 Votre profil

• Formation souhaitée dans la logistique, les approvisionnements, la réception/expédition, ou la relation clients

OU expérience significative dans ces métiers

• À l’aise avec les outils CRM/ERP, et excellente maîtrise d’Excel
• Niveau d’anglais courant, indispensable pour échanger avec nos clients internationaux
• Organisation, esprit d’analyse, rigueur et sens du service client seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Crouzet, la technologie et l’ingénierie sont bien plus que des métiers : ce sont de véritables passions.

Nous visons l’excellence pour accompagner nos clients, innover et nous dépasser collectivement.

Rejoindre Crouzet, C’est

• ✔ intégrer une équipe de collaborateurs engagés et passionnés
• ✔ évoluer dans un environnement international, agile et stimulant
• ✔ participer à un projet d’entreprise ambitieux où l’humain est au cœur des réussites

Envie d’une entreprise internationale, innovante et pleine d’énergie ? Rejoignez la Team Crouzet !

Manufacturing the Future – #WeAreCrouze

Voir la fiche métier : Assistant spécialisé (H/F)