Assistant administratif (H/F)

PROMAN; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Assistant administratif pour gérer les demandes clients et le suivi des interventions dans le domaine des télécommunications. Le candidat idéal aura une bonne maîtrise des outils informatiques, de l'expérience dans la gestion des appels et un sens aigu du service client. Ce poste est un contrat intérim de 6 mois avec un salaire brut entre 11,88 et 12,00 EUR de l'heure.

Qualifications

• Capacité à traiter environ 250 appels par jour.
• Bonne maîtrise du français écrit et oral.
• Travail en équipe dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prise d'appels et traitement des demandes.
• Coordination des travaux d'interventions.
• Suivi des interventions et gestion des litiges.

Connaissances

Bonne communication téléphonique

Agilité dans le traitement des dossiers

Maîtrise d'Excel

Dynamisme et réactivité

Outils

Logiciel de gestion des interventions

GMAIL

Description du poste

Intitulé du poste

Assistant administratif (H/F) 44 - Chapelle-sur-Erdre

Contexte

Le poste décrit relève de PROMAN SERVICES OUEST à Saint Géréon et concerne un rôle dDassistant administratif dans le domaine des telecoms. L7assistant administratif est l 39interface entre les clients finaux, l 27opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions et veille au bon déroulement des prestations.

Responsabilit e9s

• Prise dappels et traitement des demandes dans le respect des proc 99dures: r E9ceptionner les appels externes (utilisateurs, techniciens et op E9rateur), comprendre et traiter les demandes, constituer les dossiers, agir pour la satisfaction client.
• Coordination des travaux d 27interventions: transmettre les ordres de travaux aux techiciens, rester en contact r E9gulier avec le client.
• Suivi des interventions: contr F4ler et valider les comptes-rendus d E9Interventions dans une application E9dit E9e; effectuer la v E9rification des dossiers et la facturation selon la proc E9dure; g E9rer les litiges simples.
• R9aliser, selon l 27organisation locale, des rappels clients pour E9valuer leur niveau de satisfaction.

Profil recherché et comp 9tences

• Vous savez t E9l E9phoner avec une conversation soutenue et traiter un volume important d E9calls quotidiens (environ 250 appels/jour).
• Vous E9tes agile pour passer d 10un dossier E0 un autre rapidement et reportez vos actions sur des outils (Excel, logiciel client).
• Bonne ma EEtrise des outils informatiques (Excel) et du courrier E9lectronique (GMAIL); bonne ma EEtrise du fran E7ais E9crit et oral.
• Connaissance optionnelle d 10un SI de gestion d E9interventions.
• Savoir- 2Din EAtre: travail en E9quipe et open-space, dynamisme, r E9activité et anticipation.

Informations pratiques

• Type de contrat: Int E9rim - 6 mois
• Dur E9e du travail: 39 heures/semaines, travail en journ E9e
• Salaire: Salaire brut horaire entre 11,88 et 12,00 EUR (sur 12 mois)
• Conditions: Poste E0 pourvoir d E9s maintenant; ouvert 0 toutes personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires

• Qualification : Employ E9 non qualifi E9
• Secteur d A0activit EA : Activit E9s des agences de travail temporaire