Analytical Service Manager (ASM) / Chargé(e) de relation client secteur santé animale

Eurofins; Moulins; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services analytiques recherche un expert technique basé à Moulins. Vous serez le point de contact entre le laboratoire et les clients, assurant la qualité du service et la satisfaction client. Les candidats doivent avoir un diplôme en laboratoire et des compétences solides en communication et organisation. La disponibilité est immédiate pour un CDI.

Qualifications

• Formation initiale dans le domaine du laboratoire requise.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité de travailler sous pression.

Responsabilités

• Assurer le suivi technique entre le laboratoire et les clients.
• Collaborer avec le responsable commercial pour un suivi personnalisé.
• Paramétrer et optimiser le LIMS.
• Analyser les réclamations clients et formuler des réponses.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Sens critique

Maîtrise des outils Word et Excel

Communication écrite et orale

Gestion du stress

Formation

Baccalauréat + 5 dans le domaine du laboratoire

Baccalauréat + 2 avec expérience

Description du poste

Job Description:

Intégré(e) à une équipe dynamique de 5 collaborateurs, vous êtes l’expert technique de référence auprès de nos clients et de nos services internes. Votre rôle d’interface est essentiel pour garantir la qualité du service analytique et la satisfaction client.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Être l’interlocuteur technique privilégié entre le laboratoire et les clients, en assurant un suivi rigoureux des prestations et en expliquant les résultats de façon claire et pédagogique.
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable commercial pour assurer un suivi personnalisé des clients de votre secteur (rendez-vous physiques, appels téléphoniques, analyse des enquêtes de satisfaction).
• Paramétrer et optimiser le LIMS pour améliorer la gestion des données analytiques.
• Prendre en charge les réclamations clients : analyse des causes, coordination des investigations et formulation des réponses.
• Élargir votre champ d’action à d’autres secteurs comme l’alimentaire et/ou l’environnement, selon les besoins du laboratoire.
• Participer activement à l’amélioration continue du service en identifiant des axes d’optimisation (qualité, efficacité, satisfaction).

Qualifications

Formation initiale : Baccalauréat + 5 dans le domaine du laboratoire (vétérinaire, médecin, pharmacien, ingénieur, master ou équivalent ...) ou Baccalauréat + 2 avec expérience dans le domaine concerné.

Vous avez les qualités suivantes : rigueur, organisation, sens critique, maîtrise des outils Word et Excel, bon niveau de communication écrite et orale, bonne gestion du stress.

Informations supplémentaires

Poste basé à Moulins dans l’Allier 03,
CDI
Disponibilité : dès que possible.