Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (HF)

CITECH; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Lyon recrute un support applicatif N2 pour gérer les incidents techniques et assister les utilisateurs. Vous bénéficierez d'une ambiance de travail conviviale avec de nombreuses formations, d'une prime d'intéressement et d'une mutuelle avantageuse. Le salaire est prévu entre 35 et 40K € brut par an, avec un emploi à temps plein et sans télétravail. Si vous avez au moins 2 ans d'expérience en logistique et de bonnes compétences en SQL, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Ambiance de travail conviviale

Formations adaptées

Mutuelle avantageuse

Flexibilité sur la gestion des repas

Prime d'intéressement

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support applicatif N2 ou métier en logistique.
• Connaissance solide des systèmes d'information d'entreprise.
• Capacité d'analyse et de résolution d'incidents.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents N2 escaladés.
• Assurer le suivi des dossiers dans l'outil IWS.
• Collaborer avec les équipes support d'autres pays.

Connaissances

SQL

API / WebServices

ETL

Environnements Windows et Android

Outils de ticketing

Analyse de diagnostic

Outils

Postman

IWS

JIRA

Description du poste

Vos missions principales :

Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1 en respectant les procédures internes.

Réaliser l'analyse fonctionnelle et technique des incidents afin d'en identifier la cause, les prioriser et y apporter une solution adaptée.

Assurer le suivi complet des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS) de l'investigation jusqu'à la résolution.

Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience).

Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe ainsi qu'avec les équipes N3.

Participer à l'analyse des appels reçus au Service Desk afin d'identifier les actions correctrices possibles (formation, paramétrage, documentation).

Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1, N2 et N3.

Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support.

Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois) après une période d’intégration d'environ 6 mois.

Qualifications :

• Expérience de 2 ans minimum en support applicatif N2 ou support métier en environnement logistique.
• Très bonnes compétences en SQL (requêtes analyse de données).
• Connaissance des API / WebServices (Postman est un plus).
• Expérience en transferts de données / ETL (PL / SQL scripts automatisations).
• Bonne compréhension des environnements Windows, Android et prise en main à distance.
• Connaissance d'un outil de ticketing (IWS idéalement ou JIRA).
• Culture technique solide concernant les éléments d'un SI d'entreprise.
• Capacité d'analyse de diagnostic et de résolution d'incidents.

Serait un plus (non obligatoire) :

• Expérience sur une application WMS (très appréciée).
• Connaissance d'Oracle Forms / Reports.
• Connaissance des flux EDI.
• Connaissance des OS Windows 11 / Android.
• Maîtrise d'une langue étrangère (anglais, italien, espagnol, néerlandais).
• Certification ITIL V4.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !
• Des missions de longues durées
• Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
• Une mobilité que si vous le souhaitez
• Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou d'un thé c'est vous qui choisissez)
• Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
• Une flexibilité sur la gestion de vos repas
• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
• Prime d'intéressement

Alors qu'attendez-vous pour nous rejoindre

Poste situé à Lyon

Salaire CDI : 35 - 40K brut / an

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Vacancy : 1