Alternant chargé de patientèle et facturation H/F

Keolis Group; Carquefou; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) agent(e) d'exploitation à Carquefou. Le candidat idéal prendra en charge la réception des appels, l'analyse des demandes et la facturation. Une expérience en gestion de la relation client par téléphone est un atout. Rejoignez une équipe dynamique dédiée au bien-être des patients et de ses employés.

Prestations

Complémentaire santé attractive

Aides au logement

Solutions bien-être et santé

Réductions via application Hello CSE

Qualifications

• Avoir une expérience en relation client par téléphone est un plus.
• Capacité d'écoute et d'empathie.
• Prise de décisions rapides après analyse.

Responsabilités

• Réceptionner les appels et accueillir les demandes.
• Comprendre les besoins de l'interlocuteur.
• Analyser la faisabilité de la demande.
• Saisir la demande sur l'outil CRM.
• Réaliser la facturation des prises en charge.
• Recueillir les documents administratifs.
• Rassurer et désamorcer des situations conflictuelles.

Formation

BTS correspondant (type GPME)

Description du poste

Exploitation

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Missions

A Ce Poste, Vous Serez En Charge De

• Réceptionner les appels et accueillir les demandes (80% par téléphone, 20% sur des plateformes de centralisation)
• Comprendre les besoins de votre interlocuteur grâce à votre écoute et votre questionnement et apporter une réponse claire et efficace
• Analyser la faisabilité de la demande
• Saisir en direct la demande sur notre outil CRM
• Réaliser la facturation des différents types de prises en charge en fonction du transport et du client
• Recueillir les documents administratifs nécessaires à la facturation
• Rassurer et désamorcer des situations conflictuelles

Le poste est basé à Carquefou (44).

Profil

Vous aimez le relationnel et vous savez faire preuve d’écoute et d’empathie ? Vous savez travailler en simultané et prendre des décisions rapides après analyse de la situation ? Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !

Etre inscrit(e) auprès d'un BTS correspondant (type GPME) est essentiel et avoir une expérience en relation client par téléphone auprès de particuliers (et de professionnels) est un plus.

Ce que nous avons à offrir

• Une expérience riche dans un environnement dynamique et proche de l’humain
• Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
• L’accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l’équilibre vie pro/vie perso, assistance sociale, etc.)
• Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Rejoindre Jussieu Secours, c’est rejoindre un réseau de spécialistes du transport sanitaire passionnés qui vous permettra de vous développer et de vous épanouir dans votre métier.

Informations complémentaires

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017