Alternance Technicien(ne) Support Applicatif - Amblainville (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Amblainville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de formation recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif en alternance. Vous serez en charge de la maintenance technique, de la formation des utilisateurs et de la gestion des incidents. Ce poste requiert une bonne connaissance des environnements iOS et Android, ainsi qu'une expérience appréciée dans le support applicatif. Les études sont financées à 100% par l’entreprise.

Prestations

Formation prise en charge à 100%

Rémunération selon niveau d’études

Environnement de travail stimulant

Développement professionnel

Qualifications

• Expérience appréciée dans le support applicatif et l’assistance technique.

Responsabilités

• Réceptionner et diagnostiquer les sollicitations des utilisateurs.
• Former les utilisateurs finaux à nos solutions.
• Participer aux tests avant mise en production des applications.
• Gérer l’ouverture et la résolution des tickets.
• Suivre les retours matériels avec les fournisseurs.

Connaissances

Bonne connaissance des environnements iOS et Android

Maîtrise d’outils de ticketing

Excellent sens du service client

Pédagogie

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5

Outils

Outils de ticketing

CRM

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une ESN, un/une Technicien(ne) Support Applicatif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

• Support technique maintenance : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les anomalies et proposer des solutions rapides et adaptées.
• Formation des clients : Accompagner et former les utilisateurs finaux (restaurateurs, artisans métiers de bouche, TPE/PME) à l’utilisation de nos solutions.
• Recettage tests internes : Participer aux tests avant mise en production (applications mobiles et web), formaliser les retours et vérifier les fonctionnalités clés.
• Suivi des incidents ticketing : Gérer l’ouverture, le suivi et la résolution des tickets (via CRM / helpdesk) en lien avec l’équipe de développement.
• Gestion du matériel connecté (RMA) : Suivre les retours matériels et coordonner les échanges avec les fournisseurs.

Profil :

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des environnements iOS et Android et du fonctionnement des applications mobiles connectées
• Maîtrise d’outils de ticketing, CRM ou suivi de bugs

Qualités relationnelles :

• Excellent sens du service client, avec une capacité à vulgariser et à rassurer des interlocuteurs non techniques
• Pédagogie et aisance dans la formation

Formation expérience :

• Expérience appréciée dans le support applicatif, l’assistance technique ou l’accompagnement utilisateur

Pourquoi Rejoindre l\'ISCOD ?

• Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
• Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge.
• Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l\'agilité et l\'innovation.
• Développement professionnel : Bénéficiez d\'un parcours d\'intégration complet, d\'accompagnements personnalisés et d\'opportunités de formations continues.

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