Alternance - Employé Relation clients F / H

Ikea; Marseille; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche des talents pour rejoindre son équipe dynamique dans le secteur de la grande distribution. En tant qu'alternant, vous aurez l'opportunité d'apprendre et de contribuer à un environnement collaboratif et convivial. Vous serez impliqué dans diverses missions, allant de l'accueil des clients à la gestion des caisses, tout en développant vos compétences en service à la clientèle. Avec un fort accent sur la diversité et l'inclusion, cette entreprise valorise chaque contribution individuelle. Rejoignez cette aventure passionnante et faites partie d'une équipe qui valorise l'authenticité et le service client.

Prestations

Prime de 13e mois

Rémunération variable liée à la performance

Déjeuner sain à partir de 2,60

Remise personnelle de 15% sur achats

Qualifications

• Formation en commerce ou services est requise.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec les clients.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients dans le magasin.
• Gérer les caisses et assurer un service client de qualité.
• Contrôler les marchandises avant remise au client.

Connaissances

Relation clients

Travail en équipe

Adaptabilité

Communication claire en français

Formation

Formation commerciale ou axée services

Description du poste

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.

Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant. Tu veux avoir une idée de l'ambiance ? Regarde la vidéo à la fin de l'annonce.

Tu suis une formation commerciale ou axée services / gestion clients.

Tu as envie de découvrir le secteur de la grande distribution qui est en pleine mutation.

Tu apprécies le travail en équipe et tu aimes le contact avec les clients.

Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, service après-vente, sortie marchandises).

Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit.

Tes responsabilités

Avec le soutien de ton tuteur et manager tu apprendras à accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.

En fonction des missions qui te sont confiées :

1. Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
2. En ligne de caisses, enregistrer les articles en caisse avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.
3. Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex).
4. Au retrait des marchandises / transport, t'assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
5. Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges et gérer les réclamations.

En tant qu'alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d'invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et te permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.

Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13e mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Un travail d'équipe

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu'ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens!

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.