Alternance - Customer Success Manager

MBway; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante spécialisée dans le développement d'applications pour le secteur médical recherche un Customer Success Manager passionné. Ce rôle clé vous permettra de garantir la satisfaction des clients tout en optimisant les outils et en proposant des solutions adaptées. Vous serez au cœur de l'interaction client, utilisant vos compétences relationnelles pour assurer un suivi qualitatif et mettre en place des indicateurs de satisfaction. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation en gestion de la satisfaction client et compétences en vente.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement.

Responsabilités

• Suivi qualitatif des clients via divers canaux.
• Mise en place d'indicateurs de satisfaction et optimisation des outils.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Compétences relationnelles

Gestion multitâche

Anglais

Formation

Bac+5 Management Commerce & Entrepreneuriat

Description du poste

Une formation ou un emploi : et pourquoi pas les deux ?

Vous préparerez en contrat d'apprentissage au sein de notre école de management, un Bac+5 Management Commerce & Entrepreneuriat (Titre certifié de niveau 7 – Bac +5 certifié par l'État et validant 300 crédits ECTS).

Nous recrutons pour notre partenaire un.e Customer Success Manager.

Pour le compte d'une start-up spécialisée dans le développement d'applications facilitant le travail pour les établissements médicaux, vous serez le principal garant de la satisfaction des clients avec les missions suivantes :

• Suivi qualitatif des clients via différents canaux (téléphone, visio, rencontres physiques).
• Mise en place d'indicateurs de satisfaction et d'amélioration.
• Alimentation du centre d'Aide (mise à jour d'articles, suivi).
• Vente additionnelle de solutions aux clients.
• Optimisation des outils et propositions d'amélioration pour les équipes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en les priorisant.
• Excellentes qualités relationnelles et forte orientation satisfaction client.
• Idéalement, bonnes notions d'anglais pour une meilleure compréhension des outils internes.