Alternance Conseillere clientèle en magasin HF

CBS - Challenge Business School; Rouen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école spécialisée en commerce recherche un(e) Alternant(e) Conseillère clientèle en magasin à Rouen. Vous serez au cœur de la relation client, garantissant satisfaction et image de marque. Le poste implique d'accueillir les clients, les orienter dans leurs choix, et gérer les réclamations. Une expérience en accueil ou vente est un plus. Ce rôle propose une formation diplômante tout en travaillant directement avec le public, accompagné par des professionnels du secteur.

Prestations

Expérience terrain

Accompagnement pédagogique

Double suivi école / entreprise

Qualifications

• Préparer le diplôme Responsable d’Établissement Marchand.
• Excellent relationnel, aimer le contact humain.
• Sens du service et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients.
• Guider les clients dans leurs choix.
• Gérer les réclamations avec tact.

Connaissances

Excellent relationnel

Sens du service

Rigueur

Esprit d'équipe

À l'aise avec les outils numériques

Formation

Diplôme Responsable d’Établissement Marchand

Description du poste

Challenge Business School Rouen est une école spécialisée dans les formations en relation client commerce et management ancrée au cœur du tissu économique local. Notre ambition : former les futurs professionnels du commerce et les connecter à des entreprises partenaires via des parcours en alternance concrets et professionnalisants.

Dans le cadre de notre diplôme Responsable d’Établissement Marchand nous recherchons un(e) :

Alternant(e) Conseillère clientèle en magasin H / F

Poste basé à Rouen et son agglomération

En alternance avec Challenge Business School Rouen

Un partenariat école / entreprise

Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un partenariat entre Challenge Business School Rouen et une entreprise locale reconnue pour la qualité de son accueil client et de son accompagnement en point de vente.

NB :

• Cette offre d'alternance est proposée en association avec une inscription au diplôme Responsable d’Établissement Marchand à Challenge Business School Rouen.
• Aucun frais de formation n'est à prévoir pour le candidat dans le cadre du contrat d'alternance.
• Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Rouen.

Description du poste

En tant qu'Alternant(e) Conseillère clientèle en magasin vous serez au cœur de la relation client. Votre rôle : accompagner les clients avant pendant et après l’achat, garantir leur satisfaction et contribuer à l'image de marque de l'enseigne.

Accueillir & accompagner les clients

• Accueillir chaque client avec sourire, disponibilité et professionnalisme.
• Écouter, questionner et identifier précisément les besoins.
• Proposer des solutions adaptées, expliquer les caractéristiques des produits / services.

Conseil & orientation

• Guider les clients dans leurs choix en tenant compte de leur budget et de leurs attentes.
• Rassurer, expliquer les conditions (prix, garanties, délais, services associés).
• Orienter vers les bons interlocuteurs (service après‑vente, encaissement, responsable, etc.) si nécessaire.

Suivi de la satisfaction & gestion des situations sensibles

• Répondre aux questions et aux demandes spécifiques en présentiel ou par téléphone.
• Gérer les réclamations avec tact, diplomatie et sens du service.
• Contribuer à la fidélisation : recueillir les avis, valoriser les programmes de fidélité, proposer des solutions en cas de insatisfaction.

Support aux opérations du magasin

• Participer à la mise en rayon et à la bonne tenue du point de vente.
• Aider à la mise en place des offres promotionnelles et opérations commerciales.
• Collaborer avec l'équipe sur les inventaires, la gestion de stock et la disponibilité produit.

Contribution à l'image de l'enseigne

• Respecter les procédures internes, les standards de qualité et de service.
• Participer à la bonne ambiance de l’équipe et au climat de confiance avec les clients.

Profil recherché

• Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme Responsable d’Établissement Marchand en alternance avec Challenge Business School Rouen.
• Excellent relationnel : vous aimez le contact humain, écouter, expliquer, rassurer.
• Sens du service & de la satisfaction client : vous avez à cœur de trouver des solutions et de laisser une bonne impression.
• Rigueur & fiabilité : vous savez suivre des procédures, gérer plusieurs demandes en même temps et respecter les engagements pris.
• Esprit d'équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec vos collègues et partager les informations utiles.
• À l'aise avec les outils numériques : caisse, logiciel interne, outils de suivi client ou de prise de rendez‑vous.

Une première expérience en accueil, vente, service client, call‑center ou restauration est un plus mais les profils débutants motivés et impliqués sont bienvenus.

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Rouen

En rejoignant ce dispositif vous bénéficierez :

• D'une expérience terrain centrée sur la relation client en contact direct avec le public.
• D'un accompagnement pédagogique complet de Challenge Business School Rouen pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente.
• D'un parcours professionnalisant pour évoluer vers des postes de responsable de rayon, adjoint de magasin ou gestionnaire de centre de profit.
• D'un double suivi école / entreprise avec un tuteur en magasin et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.
• D'un environnement d'apprentissage structurant propice au développement de votre confiance, de votre posture professionnelle et de vos soft skills.

Si vous souhaitez construire votre avenir dans la relation client en magasin tout en préparant un diplôme reconnu cette alternance est faite pour vous.

Pour postuler

Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l'intitulé :

Alternance Conseillère clientèle en magasin REM Rouen .

Monthly Salary: 1400 - 1550