Alternance – Chargé Qualité & Back-Office Téléphonique (H / F)

VAD-experts; Vallauris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la vente directe recherche un(e) référence qualité en alternance pour assurer le suivi rigoureux des ventes et garantir la satisfaction client. Le candidat idéal doit posséder des compétences en communication et en analyse, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. La rémunération suit le barème légal d'alternance. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique au siège à Vallauris, avec un rythme flexible de présence en entreprise et à l'école.

Qualifications

• Aisance avec les outils informatiques (Gmail, Drive, etc.).
• Capacité à rédiger des mails professionnels.
• Esprit d'analyse et communication efficace.

Responsabilités

• Réaliser des appels qualité après-vente auprès des clients.
• Vérifier les dossiers et traiter les réclamations.
• Conduire des enquêtes de satisfaction et synthétiser les retours.

Connaissances

Rigueur

Communication orale

Capacité à rédiger des mails professionnels

Organisation

Autonomie

Dynamisme

Formation

Formation type BTS NDRC, MCO ou similaire

Outils

Drive

CRM

Tableur

Description du poste

VAD-experts, acteur reconnu de la vente directe et partenaire officiel de Free, met la qualité et la transparence au cœur de sa relation client. Dans ce cadre, nous cherchons notre future référence qualité : une personne rigoureuse, réactive et à l'aise au téléphone comme sur un ordinateur.

Pas de routine ennuyeuse. Pas d'inaction. Juste toi, ta rigueur, ton esprit d'analyse, et un rôle clé qui contribue directement à l'image et la performance de l'entreprise.

Ta mission

Ce poste est stratégique : tu es la porte d'entrée de la qualité, en lien direct avec la direction et en soutien aux équipes commerciales. Ton rôle s'articulera principalement en back-office par téléphone, pour assurer le suivi rigoureux des ventes, garantir la satisfaction client, et faire remonter les points d'amélioration.

Tes missions principales :

• Réalisation d’appels qualité après-vente auprès des clients, ton principal levier d'action
• Vérification de dossiers, traitement des réclamations et litiges
• Conduite d’enquêtes de satisfaction et synthèse des retours clients
• Suivi des ventes bloquées ou incomplètes
• Rédaction de mails professionnels et rapports qualité
• Organisation des documents dans les outils internes (Drive, CRM…)

Tu es au bon endroit si :

• Tu es à l'aise avec les outils informatiques (tableur, Gmail, Drive, etc.)
• Tu as une capacité à rédiger des mails professionnels
• Tu es rigoureux, impliqué, fiable
• Tu as une bonne communication orale et esprit d'analyse
• Tu es organisé, autonome et proactif
• Tu es dynamique et motivé à l'idée de progresser vite

Ce que nous proposons :

• Un poste en alternance (12 à 24 mois), rythme flexible (4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 semaines entreprise / 1 semaine école), école au choix du candidat
• Rémunération selon barème légal alternance
• Formation type BTS NDRC, MCO, ou similaire en relation client / gestion administrative
• Une opportunité unique sur un vrai poste à responsabilités où on compte sur toi
• Démarrage dès que possible
• Du lundi au vendredi, en journée, au siège à Vallauris

Cap ou pas cap de te lancer ? Si tu t'es reconnu, alors n'attends plus.