Alternance Assistant(e) ADV avec orientation commerciale - Saint-Genis-Laval (F / H)

iscod alternance; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un institut de formation en alternance recherche un(e) assistant(e) ADV en contrat d'apprentissage pour gérer les commandes et assurer le suivi commercial. Vous serez en charge des relances commerciales, du support client multilingue et de la gestion des litiges. Un bon niveau en italien, espagnol ou allemand est requis. Cette position offre une formation diplômante reconnue par l'État.

Responsabilités

• Gestion des commandes et suivi pour une zone en italien, allemand ou espagnol.
• Relances commerciales par téléphone et e-mail pour paniers abandonnés.
• Support client multilingue en français et une langue étrangère.
• Gestion des litiges pour la zone Italie, Allemagne ou Espagne.
• Analyse et suivi commercial des performances clients.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Communication téléphonique

Langues étrangères (italien, espagnol, allemand)

Formation

Formation niveau Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialisée dans la peinture et l'univers de la carrosserie automobile, un(e) assistant(e) ADV avec orientation commerciale en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 et Mastère / Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

1. Gestion des commandes et suivi ADV pour une zone en italien, allemand ou espagnol : traiter les commandes clients, assurer leur suivi, relancer en cas de problème, répondre aux questions sur les produits, délais, et frais de port.
2. Relances commerciales dans la même zone : effectuer des relances téléphoniques et par e-mail pour paniers abandonnés ou comptes sans commande, gérer la prospection commerciale, relancer les clients existants, développer la relation commerciale.
3. Support client multilingue : répondre aux demandes des clients internationaux (principalement Europe) en français et dans au moins une langue étrangère (italien, espagnol ou allemand), assurer une réponse rapide et personnalisée.
4. Gestion des litiges dans la zone Italie, Allemagne ou Espagne : prendre en charge les réclamations (produits endommagés, transport, etc.) et veiller à leur résolution rapide.
5. Analyse et suivi commercial : suivre les performances des clients existants et proposer des actions pour renforcer la fidélité et augmenter les ventes.

Profil :

• Autonome et organisé
• A l'aise au téléphone
• Parlant couramment italien, espagnol ou allemand