Alternance Assistant(e) ADV avec orientation commerciale - Saint-Genis-Laval (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de la carrosserie automobile recherche un(e) assistant(e) ADV dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Vous serez en charge du suivi des commandes, de l'assistance commerciale et de la gestion des litiges. Un bon niveau de français et une langue étrangère (italien, espagnol ou allemand) sont requis. Ce poste offre une formation diplômante reconnue par l'État.

Qualifications

• Connaissances en gestion des commandes et suivi ADV.
• Capacité à travailler en multilingue (français + italien/espagnol/allemand).
• Aptitude à gérer les relances commerciales.

Responsabilités

• Traiter et suivre les commandes clients.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits.
• Effectuer des relances pour les paniers abandonnés.
• Gérer les réclamations et litiges clients.
• Suivre les performances commerciales.

Connaissances

Gestion des commandes

Support client multilingue

Relances commerciales

Analyse commerciale

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Gestion des commandes et suivi ADV sur l'une des zones en italien, allemand ou espagnol :

• Assurer le traitement des commandes clients (prise en charge, suivi, relance en cas de problème)
• Répondre aux questions concernant les produits, les délais, et les frais de port

Relances commerciales sur l'une des zones en italien, allemand ou espagnol :

• Effectuer des relances téléphoniques et par e-mail pour les paniers abandonnés et les comptes créés sans commande
• Gérer la prospection commerciale, notamment pour relancer les clients existants et développer la relation commerciale

Support client multilingue :

• Répondre aux demandes des clients internationaux (principalement Europe) en français et dans au moins une langue étrangère (italien, espagnol, ou allemand)
• Assurer une réponse rapide et personnalisée aux besoins des clients

Gestion des litiges sur l'une des zones Italie, Allemagne ou Espagne :

• Prendre en charge les réclamations (produits endommagés, transport, etc.) et veiller à leur résolution dans les plus brefs délais

Analyse et suivi commercial :

• Suivre les performances commerciales des clients existants
• Proposer des actions pour renforcer la fidélité et optimiser les ventes

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialisée dans la peinture et l'univers de la carrosserie automobile, un(e) assistant(e) ADV avec orientation commerciale en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).

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