AIX-EN-PROVENCE – TECHNICIEN PROXIMITE

Keywer; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Keywer, un leader dans le domaine du support informatique, recherche un Technicien Proximité pour rejoindre son équipe dynamique à Aix-en-Provence. Dans ce rôle, vous serez responsable d'assurer le support technique pour les utilisateurs, de gérer les équipements informatiques, et de garantir une expérience utilisateur optimale dans le respect des normes de service. Idéal pour un profil passionné par le support technique et souhaitant évoluer dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Compétences techniques solides sur Windows, Office 360 et outils de sécurité.
• Expérience en support utilisateur est un plus.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appel et résoudre les incidents.
• Installer logiciels et maintenir les inventaires à jour.
• Gérer les stocks et mettre à jour la documentation.

Connaissances

Assistance informatique

Analyse de problèmes

Gestion des stocks

Outils

Windows 10/11

Office 360

SCCM 2012

antivirus MCAFEE

Client Outlook

Description du poste

du AIX-EN-PROVENCE – TECHNICIEN PROXIMITE

Keywer, l’atelier du code, recherche un(e) Technicien Proximité pour rejoindre sa team d’experts. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et connectée? Vos missions en tant que Technicien Proximité seront :

• Assurer la prise d’appel
• Traiter, analyser et résoudre les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, …
• Assurer les déménagements au quotidien
• Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
• Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
• Gérer les stocks
• Maintenir à jour nos procédures, documentation et bases de connaissance
• Test croisé

Description du poste

La prestation se déroule au sein de l’équipe « Support Utilisateur » rattaché à la Production de la Direction des Systèmes d’Information.

La principale mission est de fournir l’ensemble du support informatique nécessaire aux métiers conformément aux exigences de niveau de service définies. Elle garantit la sécurité, la qualité, la performance, la cohérence et la pérennité de leur exploitation en conformité avec les engagements pris avec nos clients. Elle doit aussi délivrer les services nécessaires au fonctionnement de l’environnement de travail informatique des utilisateurs.

Environnement technique

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• l’OS Windows 10/11
• les outils qui composent le socle bureautique OFFICE 360 (Office 2003, 2010, 2013)
• les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus MCAFEE, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
• l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
• les solutions de mobilité (clé 3G/4G, client Citrix, client VPN)
• l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
• les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• les smartphones et tablettes (iOS, Android)