Agent Technico-Commercial Instruments

Luxottica; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie visuelle recherche un technicien pour l'installation et la maintenance des équipements optiques. Vous serez responsable des interventions chez les clients, de la formation des utilisateurs et de la promotion des nouveaux produits. Le candidat idéal doit avoir un Bac + 2 dans un domaine technique et une expérience en service après-vente itinérant. Le poste est basé à Ivry-sur-Seine en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience dans le SAV itinérant ou l’installation de matériel technique requise.
• Une formation ou une expérience dans le domaine optique ou biomédical est un plus.

Responsabilités

• Réaliser les installations de la gamme d’équipements Essilor chez les opticiens.
• Diagnostiquer les pannes à l’aide des outils méthodologiques.
• Promouvoir les nouveaux produits et services aux clients.
• Mettre à jour son planning et rédiger les rapports d’intervention.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Capacité à diagnostiquer des pannes

Communication client

Travail en équipe

Formation

Niveau Bac + 2 minimum dans un domaine technique

Électrotechnique, microtechnique, maintenance, ou optique instrumentale

Description du poste

Si vous avez déjà porté des lunettes, nous nous sommes déjà rencontrés.

Nous sommes un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. Nous offrons à nos partenaires de l’industrie dans plus de 150 pays l’accès à une plateforme mondiale de produits de soins de la vue de haute qualité (tels que la marque Essilor, avec Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest et Transitions), des marques emblématiques que les consommateurs adorent (telles que Ray‑Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear et Costa), ainsi qu’un réseau qui offre aux consommateurs des soins de la vue de haute qualité et des expériences d’achat de premier ordre (tels que Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò et le réseau GrandVision), et des plateformes de e‑commerce de premier plan.

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Installation et mise en service des équipements

• Réaliser les installations de la gamme d’équipements Essilor chez les opticiens, ophtalmologistes ou en atelier.
• Vérifier la conformité technique de l’installation avec les normes et signaler toute non‑conformité.
• Effectuer les réglages et tests nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal.
• Assurer la mise en main complète des appareils : formation théorique et pratique des utilisateurs.
• Valider l’installation avec le client, établir le PV d’installation et mettre à jour les systèmes internes.

Interventions SAV et maintenance de premier niveau

• Diagnostiquer les pannes à l’aide des outils méthodologiques (essais, historique de maintenance…)
• Préparer les interventions en consultant les dossiers clients, planifier les rendez‑vous, organiser le matériel et les pièces nécessaires.
• Réaliser l’intervention technique, établir un devis si nécessaire, et effectuer les réparations de niveau 1.
• En cas de besoin, coordonner avec le RSI ou un référent régional pour les escalades.
• Former les clients à une bonne utilisation des machines et vérifier l'impact global sur leur environnement technique.

Conseil client et développement commercial

• Promouvoir les nouveaux produits, services et contrats de maintenance.
• Identifier les besoins additionnels chez le client (petit matériel, consommables, services) et conclure des ventes associées.
• Conseiller sur l’entretien, la maintenance et l’optimisation des équipements.
• Être force de proposition dans l’organisation des solutions en magasin.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : commerce, marketing, service client, logistique, expertise technique.
• Participer aux réunions techniques pour partager les bonnes pratiques et remonter les informations terrain.
• Être un appui auprès des autres ATC : accompagnement, partage de compétences, tutorat.

Gestion administrative et logistique

• Mettre à jour quotidiennement son planning et l’outil de prise de rendez‑vous.
• Rédiger les rapports d’intervention, assurer le suivi du parc client et clôturer les dossiers.
• Gérer son stock personnel (pièces, consommables, outils) et assurer la cohérence entre les flux physiques et informatiques.

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste nécessite une polyvalence technique, un excellent sens du service client et une capacité à intervenir en autonomie sur le terrain.

Formation et expérience

• Niveau Bac + 2 minimum dans un domaine technique :
• Électrotechnique, microtechnique, maintenance, ou optique instrumentale
• Expérience dans le SAV itinérant ou l’installation de matériel technique requise.
• Une formation ou une expérience dans le domaine optique ou biomédical est un plus.

Compétences

• Maîtrise des outils informatiques, avec de solides notions en réseau.
• Capacité à diagnostiquer des pannes, à s’organiser de manière autonome, et à anticiper les besoins techniques.
• Aisance dans la communication client : pédagogie, écoute active, force de proposition.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques.