AGENT/E POLYVALENT/E ACCUEIL & ASSISTANCE AEROPORT (H/F)

KARUKERA TOURS; Lamentin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de tourisme cherche un Employé qualifié pour accueillir et conseiller les voyageurs à l'Aéroport Aimé CÉSAIRE. Cela inclut la vérification des passagers, l'assistance lors des départs et la valorisation de l'image de l'agence. Un bac minimum est requis, ainsi qu'une capacité à communiquer en anglais. CDD de 6 mois avec horaires variables.

Qualifications

• Bac minimum requis pour le poste.
• Expérience en tourisme appréciée.
• Excellente présentation et sens du service client requis.

Responsabilités

• Accueillir les voyageurs à leur arrivée.
• Vérifier les listes de passagers et assurer l'organisation logistique.
• Fournir assistance et informations pratiques aux clients.

Connaissances

Techniques d'accueil et de relation client en face-à-face

Capacité à communiquer dans une langue étrangère (anglais minimum)

Gestion logistique des transferts

Utilisation d'outils numériques

Sens de l'accueil

Formation

Bac minimum (tourisme, accueil, langues ou communication)

Description du poste

Missions principales

• Accueillir les voyageurs dès leur arrivée avec professionnalisme et sourire.
• Vérifier les listes de passagers et s'assurer de la bonne organisation logistique.
• Fournir une première assistance (bagages, orientation, informations pratiques).
• Coordonner avec les chauffeurs, guides, hôtels et partenaires locaux.
• Accompagner les clients en cas de retard, d'imprévu ou de problème.
• Assurer l'assistance au départ (enregistrement, orientation, fluidité du parcours).
• Valoriser l'image de l'agence et la destination auprès des clients.

Compétences requises

Compétences techniques (savoir faire)

• Techniques d'accueil et de relation client en face-à-face.
• Utilisation d'outils numériques (messagerie, tablette, logiciels de planning).
• Connaissance des procédures aéroportuaires (arrivées, départs, formalités).
• Gestion logistique des transferts et coordination avec les prestataires.
• Capacité à communiquer dans une langue étrangère (anglais minimum).
• Connaissance du territoire et de l'offre touristique locale.

Compétences comportementales (savoir être)

• Sens de l'accueil et sourire naturel.
• Courtoisie, patience et diplomatie en toutes circonstances.
• Réactivité et gestion du stress face aux imprévus.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Flexibilité et adaptabilité aux horaires et aux besoins des clients.

Profil recherché

• Bac minimum (tourisme, accueil, langues ou communication un plus).
• Maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie, tablette).
• Goût du travail en mobilité et en horaires décalés.
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Expérience en tourisme serait un plus.

Conditions et lieu de travail

• Horaires variables : matinées, soirées, week-ends et jours fériés.
• Lieu de travail : Aéroport Aimé CÉSAIRE de Martinique
• Type de contrat : CDD - 6 mois
• Contrat travail – Durée du travail : 35H/semaine
• Travail les week-ends et jours fériés
• Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros sur 12 mois
• Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétence

• Accueillir, orienter, renseigner un public

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des voyagistes

Employeur

6 à 9 salariés

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