Agent de Télésurveillance H / F

Pépite; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un agent pour assurer le traitement des alarmes et la sécurité des clients. Vous devrez déclencher des actions en cas d'anomalie, informer les clients et participer à l'amélioration des processus. La possession d'une carte professionnelle d'opérateur de télésurveillance est obligatoire. Ce poste requiert de solides compétences en communication et une grande autonomie.

Qualifications

• Carte professionnelle d'opérateur de télésurveillance obligatoire.
• Expérience au sein d'un corps d'armée appréciée.

Responsabilités

• Assurer le traitement des informations d'alarme reçues.
• Déclencher les actions en cas d'alarme.
• Missionner les structures d'intervention.
• Informer le client du retour à la normale.
• Participer à la traçabilité de l'activité.

Connaissances

Techniques d'expression écrite

Répondre aux objections

Maîtrise des outils informatiques

Gestion de l'information client

Application des procédures

Relation de confiance avec le client

Organisation et méthodes de travail

Prise d'initiatives

Autonomie

Curiosité et adaptabilité

Comportement exemplaire

Description du poste

Responsabilités principales :

1. Assurer le traitement des informations d'alarme reçues conformément aux consignes du client et dans les délais impartis.
2. Déclencher, en cas d'alarme ou d'anomalie avérée, les actions définies par les consignes du client, en respectant la réglementation en vigueur et les procédures du centre de télésurveillance.
3. Missionner les structures d'intervention habilitées et mettre en place les mesures appropriées.
4. S'assurer du retour à la normale sur les sites clients et en informer le client.
5. Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant différents supports.
6. Respecter les procédures de sécurité spécifiques au bâtiment concerné.
7. Analyser et traiter les demandes clients.
8. Appliquer les procédures internes définies.
9. Alerter et proposer des axes d'amélioration sur les processus.
10. Contribuer à la réussite du service et de l'organisation par l'amélioration des indicateurs et l'atteinte des objectifs.
11. Réaliser d'autres missions sur demande du manager, telles que le parrainage, le recettage, la participation à des ateliers ou projets transversaux.

ATTENTION : La possession d'une carte professionnelle d'opérateur de télésurveillance ou une expérience au sein d'un corps d'armée est OBLIGATOIRE !

Compétences requises :

• Maîtrise des techniques d'expression écrite et orale.
• Capacité à répondre aux objections et à apporter des réponses persuasives.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.
• Gestion de l'information client.
• Application des procédures et modes opératoires actualisés.
• Capacité à établir une relation de confiance avec le client.
• Organisation et méthodes de travail.
• Prise d'initiatives dans le périmètre de travail.
• Autonomie tout en étant capable de travailler en équipe.
• Curiosité, adaptabilité et maîtrise de soi dans les situations nécessitant ces qualités.
• Comportement exemplaire au quotidien.