Agent de réservations H/F

Pole Emploi; Normandie; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier est à la recherche d'un Agent de réservation polyvalent pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de traiter les demandes de réservation, d'accueillir les clients, et de collaborer avec différents services pour offrir un séjour de qualité. Ce rôle requiert une maîtrise de l'anglais et une capacité à travailler en équipe. Le poste est en CDI, à temps plein, avec une rémunération de 2 080 euros brut par mois.

Prestations

Séminaire annuel

Nuit offerte avec petits-déjeuners

Tarifs préférentiels dans les établissements

Évolution de carrière

Logement du personnel

Prime de cooptation

Prime d'investissement

Prime sur objectifs

Qualifications

• Vous maîtrisez couramment l'anglais - lu, écrit, parlé.
• Vous êtes dynamique et avez le sens du relationnel.
• Votre esprit d'équipe est l'un de vos atouts majeurs.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, mail et site web.
• Accueillir les clients à leur arrivée et lors de leur départ.
• Support au service commercial pour le suivi des demandes clients.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Esprit d'équipe

Dynamique et relationnel

Appétence pour une clientèle haut de gamme

Description du poste

00H/semaine

L' Agent de réservation polyvalent des Jardins de Coppélia (à Pennedepie), de la Maison d'hôtes la Maison du Corsaire (à Honfleur) et du restaurant La Ferronnerie (à Honfleur) travaille en collaboration avec les différents services de l'hôtel pour offrir un séjour unique aux clients, sous la supervision de la cheffe de réception, sa responsable hiérarchique direct, et de la Direction commerciale des établissements.

Il/Elle assure le traitement optimal des demandes de réservation tout en garantissant un accueil physique et téléphonique de qualité.

Ce poste polyvalent conjugue compétences commerciales (gestions des réservations, optimisation du TO, ventes additionnelles.) et opérationnelles (accueil, check-in/ check-out, service client).

Un parcours de formation au sein de nos différents établissements et services permettra de développer une connaissance approfondie de l'offre, essentielle pour la mise en valeur et la vente de nos prestations.

Réservation :

• Traiter les demandes de réservation (téléphone, mail, OTA, site web, CRM.)
• Gestion des mails et call de courtoisie destinés à nos clients
• Optimiser le taux d'occupation en appliquant les politiques tarifaires de l'établissement
• Effectuer des ventes additionnelles (upselling, restaurants, spa, autres établissements du groupe.)
• Participer à la stratégie de remplissage : suivi des disponibilités, gestion des no-show et des annulations

Réception / Accueil (selon les besoins)

• Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et lors de leur départ (check-out)
• Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel, les horaires, les prestations annexes
• Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
• Assurer la facturation et l'encaissement
• Gérer le standard téléphonique et les emails entrants

Service commercial

• Support au service commercial : assurer un appui au service commercial pour le suivi des demandes clients, la préparation d'offres et la coordination entre les différents services.
• Remplacement de l'attachée commerciale : assurer le relais des missions principales de l'attachée commerciale lors de ses absences ou congés (gestion des demandes, suivi des dossiers en cours, communication avec les clients et partenaires).

Enfin, en tant que membre de l'équipe de réception dans un établissement ayant un véritable esprit d'équipe, vous n'hésiterez pas à porter main forte à vos collègues de travail quand cela serait nécessaire.

Avantages et engagement RSE

• Séminaire annuel de plusieurs jours avec l'ensemble de nos « ambassadeurs »
• Une nuit offerte avec les petits-déjeuners à l'hôtel pour vivre l'expérience
• Des avantages au sein de nos établissements : tarifs préférentiels.
• Evolution de carrière y compris dans le cadre du développement de l'entreprise
• Logement du personnel en fonction des besoins
• Prime de cooptation
• Prime d'investissement (sous condition : 1 an d'ancienneté)
• Prime sur objectifs (CA, upsell..)

Votre profil :

• Vous maîtrisez couramment l'anglais - lu, écrit, parlé
• Votre esprit d'équipe est l'un de vos atouts majeurs
• Vous êtes dynamique et avez le sens du relationnel
• Appétence pour une clientèle haut de gamme

Contrat : CDI

39H/ semaine

Rémunération : 2 080 euros Brut/ mois

Type d'emploi : CDI

Rémunération: 2080,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel