Agent d'information temps réel F/H

Keolis Bordeaux Métropole Mobilités; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public à Bordeaux recherche un(e) agent(e) d'information voyageurs. Vous serez responsable de l'information en temps réel à la clientèle et de la gestion des incidents sur le réseau. Un diplôme Bac à Bac+2 et une expérience en service client sont requis. Ce poste en CDI offre un salaire de base de 2 373,87 € brut par mois, avec divers avantages tels que tickets restaurants et prime de transport.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle et prévoyance collectives

Accès à une salle de sport d'entreprise

Prime vacances

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en information voyageurs ou service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et spécifiques.
• Bon niveau d'anglais écrit et oral souhaité.

Responsabilités

• Assurer l'information à la clientèle en temps réel.
• Évaluer et diffuser les informations en interne.
• Participer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Autonomie

Travail en équipe

Sens du service

Aisance relationnelle

Capacités d'analyse

Gestion du stress

Formation

Niveau Bac à Bac+2

Outils

Word

Excel

Outlook

Outils numériques (BIV, Twitter, applications)

Description du poste

Mission et contexte

Filiale du groupe Keolis et acteur engagé dans la mobilité, Keolis Bordeaux Métropole Mobilités exploite le réseau de transport en commun et assure la maintenance du matériel et des infrastructures. L’équipe d’information voyageurs gère l’évolution du trafic en temps réel et assure l’information à la clientèle et le relais interne via les supports d’information dynamiques (annonces sonores, bornes, écrans dynamiques, réseaux sociaux, etc.).

Vos principales missions

• Assurer l’information à la clientèle en temps réel en station et à bord des véhicules sur les perturbations de trafic du réseau Tram et/ou Bus, via les supports dédiés (BIV, écrans, annonces sonores, internet, Twitter, application mobile, etc.).
• Évaluer l’information reçue, décider de sa diffusion (ou consulter la hiérarchie en cas de situations exceptionnelles), rédiger les messages, choisir les supports, lieux et rythmes de diffusion. Diffuser les informations en interne selon les procédures établies et les canaux définis.
• Renseigner et orienter la clientèle utilisant le bouton d’appel en station de tramway et sur Twitter.
• Consigner et transmettre les observations terrain au responsable direct et/ou à la personne déléguée, ainsi que les événements intervenus durant le service pour la relève.
• Participer à l’amélioration continue du service et être force de proposition sur les procédures et sur l’innovation.

Profil recherché

• Diplômes/Formations : Niveau Bac à Bac+2 obligatoire (type BTS Tourisme, BTS Communication, DUT Gestion, licence professionnelle Métiers du transport ou de la mobilité ou domaine similaire).
• Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans un poste d’information voyageurs en temps réel, gestion d’incidents, ou service client dans un environnement de transport urbain. Expérience avérée dans la gestion des outils numériques dédiés (BIV, Twitter, applications mobiles) en contexte temps réel.
• Compétences : autonomie, disponibilité, sens du service et travail en équipe, aisance relationnelle et rédactionnelle, capacités d’analyse et d’initiative, réactivité et gestion du stress, adaptabilité face à l’imprévu. Volonté d’actualiser ses connaissances et capacité à partager l’information et à former les autres.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Internet) et adaptation aux logiciels spécifiques. Bon niveau d’anglais écrit et oral souhaité. Bonne connaissance du réseau TBM.

Ce que nous proposons

• Contrat : CDI à temps plein
• Statut : Employé, coefficient 210
• Rémunération : salaire de base brut mensuel 2 373,87 €, évolutif selon l’ancienneté conventionnelle
• 13ᵉ mois et prime vacances (2 262 € bruts)
• Organisation du travail : travail en équipe en roulement avec des repos hebdomadaires pour couvrir le service du lundi au dimanche, jours fériés et plages variables, avec ajustements possibles
• Amplitudes de travail : jours ouvrés 6h30 – 21h12 ; week-ends/jours fériés 7h30 – 22h12
• Accompagnement dès le premier jour et formations régulières pour le développement des compétences
• Tickets restaurants et restaurants d’entreprise
• Prime transport et carte de service TBM
• Mutuelle et prévoyance collectives
• CSE attractif dès le premier jour (voyages, cinéma, parcs, locations vacances, etc.)
• Accès à une salle de sport d’entreprise
• Poste non éligible au télétravail

Informations candidature

Pour postuler, envoyez un CV et une lettre de motivation via le site institutionnel : https://www.kb2m.fr/