Agent d'exploitation H/F/X

CIBLEX; Niort; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport express recherche un candidat pour participer à la gestion opérationnelle de l'agence et traiter les réclamations clients. Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes d'enlèvements, la réception des appels clients et l'utilisation de logiciels opérationnels. Les compétences nécessaires comprennent l'adaptabilité, la réactivité, et la maîtrise du pack office. Ce poste se déroule du lundi au vendredi, entre 10h00 et 18h00.

Responsabilités

• Participer à la gestion opérationnelle de l'agence.
• Recevoir et traiter les réclamations clients.
• Gérer les appels dans un délai critique.

Connaissances

Capacité d’analyse

Réactivité

Adaptabilité

Aptitude rédactionnelle

Travail en équipe

Maîtrise du pack office

Techniques d'accueil téléphonique

Outils

Logiciel opérationnel

Description du poste

Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d’innovation (Walden Digital).

Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 220 millions d’euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.

Participer à la gestion opérationnelle de l'agence et assurer un retour d'informations permettant le traitement des réclamations dans les délais et selon les critères qualitatifs en vigueur dans l'entreprise.

Gestion Opérationnelle

• Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire
• Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
• Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel
• Vérifier la véracité des anomalies
• Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
• Gérer la cage des sensibles et la cage instance
• Traiter les colis cassés
• Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.)
• Suivi et gestion du logiciel de relivraison

Traitement Des Réclamations

• Recevoir les appels clients
• Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
• Gérer les colis en souffrance
• Remonter les informations au service commercial et au service client
• Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
• Suivre les relivraisons déclenchées
• Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage)

Horaire

• 10h00 - 18h00
• Lundi - Vendredi
• Adaptabilité
• Réactivité
• Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
• Bonne aptitude rédactionnelle
• Capacité de travailler en équipe
• Maîtrise du pack office (Excel, Word, Power point…)
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique