Agent Clientèle Terrain H / F

Veolia Environnement; Biot; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau, située à Biot, recherche un professionnel pour assurer la gestion de la relation clientèle et la détection d'anomalies sur les branchements d'eau. Les candidats doivent avoir un CAP / BEP et au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec un bon sens du service. Le poste exige également un permis B valide.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans les domaines techniques et relation client.
• Permis B valide impératif.
• Compétences comportementales importantes, notamment le bon relationnel.

Responsabilités

• Gestion de la relation clientèle.
• Détecter les anomalies sur un branchement ou raccordement d'eau.
• Assurer le remplacement des compteurs dans le cadre du plan préventif.

Connaissances

Gestion de la relation clientèle

Autonomie

Sens du service au consommateur

Capacité d'adaptation

Formation

CAP / BEP plombier

Description du poste

Overview

Au sein de la Direction Consommateurs du Territoire Côte-d'Azur, vous assurerez les missions suivantes :

• Gestion de la relation clientèle
• Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion clientèle
• Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d'eau
• Signaler les incidents ou anomalies détectées
• Technique - Eau potable
• Assurer le remplacement des compteurs dans le cadre du plan préventif (ICBC)
• Réaliser la pose des compteurs neufs dans le cadre des programme d'individualisation (loi SRU)
• Assurer la maintenance des compteurs / modules télé relevés (Test de fonctionnement, appairage, changement et raccordement au réseau)
• Relever les index de consommation
• Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves
• Effectuer la gestion terrain des impayés
• Procéder aux enquêtes terrain (abonnés résiliés, contrôles post-relève)

Qualifications

De formation min. CAP / BEP plombier par exemple, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans les domaines techniques et dans la relation client terrain avec en particulier les compétences comportementales suivantes :

• Sens du service au consommateur - Bon relationnel
• Autonomie - Initiative
• Capacité d'adaptation à des situations variées
• Respect de la confidentialité
• Permis B valide impératif