Agent/Agente d'accueil médico-social (H/F)

CENTRE HOSPITALIER CASTELNAUDARY JEAN PI; Castelnaudary; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hospitalier local recrute un Agent/Agente d'accueil médico-social à Castelnaudary. Le poste implique l'accueil des usagers, la gestion des dossiers et la coordination avec les services sociaux. Le candidat idéal doit avoir au minimum un baccalauréat ST2S ou équivalent, et une expérience dans un rôle similaire est souhaitée. Ce contrat CDD de 3 mois propose un salaire brut mensuel de 1806€ à 2092€, basé sur la grille FPH.

Qualifications

• Baccalauréat ST2S nécessaire, BTS ou DUT en secteur social préférable.
• Expérience dans un poste similaire est un plus.
• Capacité à travailler au contact de publics vulnérables.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des usagers et orienter vers les services adéquats.
• Gérer les dossiers des usagers et leur suivi.
• Participer à la coordination avec les services internes.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité d'écoute

Qualités rédactionnelles

Connaissance des dispositifs sociaux

Formation

Baccalauréat ST2S

BTS Économie Sociale et Familiale

BTS SP3S

DUT Carrières Sociales

Description du poste

Offre n° 201LGFF - Agent/Agente d'accueil médico-social (H/F)

Le Centre Hospitalier de Castelnaudary recrute un/une Agent/Agente d'accueil médico-social. Secteur : EHPAD 120 résidents (EHPAD, UHR, Secteur sécurisé) - USLD 30 places. Adjoint Administratif à temps plein. Lieu de travail : CH Castelnaudary. Horaires : journée, amplitude 8h30 - 17h00.

L'agent d'accueil en secteur médico-social est un professionnel polyvalent qui assure des missions essentielles au sein des structures sociales. Il accueille, écoute et oriente les personnes en difficulté sociale, identifie leurs besoins en les dirigeant vers les services sociaux et prestations adéquates. Il est le premier interlocuteur des personnes qui se présentent dans les structures médico-sociales. Il assure avec rigueur la gestion des dossiers des usagers tout au long du parcours de vie.

Missions

• Accueil physique des usagers, des familles, des visiteurs : première prise de contact, écoute, empathie.
• Accueil téléphonique : répondre aux appels, filtrer, informer ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Information sur les services proposés (prestations médico sociales, aides sociales, démarches administratives).
• Gestion des rendez‑vous.
• Gestion des dossiers des usagers : élaboration, enregistrement, mise à jour, vérification des pièces justificatives.
• Validation administrative en complément du médecin et de la cadre de santé.
• Dossier d'entrée et démarches afférentes : contrat de séjour ; gestion des prélèvements auprès des banques ; caution en lien avec la Trésorerie Générale ; demande Allocation Logement ; informations auprès du Conseil Départemental pour gestion APA ; recueil grille de dépendance pour facturation mensuelle.
• Facturation à terme échu/à échoir. Perception pour les recouvrements.
• Gestion des mouvements des usagers.
• Déclaration des dépenses médicamenteuse et dispositifs médicaux auprès de la CPAM.
• Aide sociale : lien avec les familles pour instruction du dossier – Renouvellement des aides sociales.
• Bilan annuel financier pour déclaration impôt.
• Gestion administrative des décès (service, Mairie, Trésorerie, Département) – Fin des versements retraite.
• Distribution et collecte de documents administratifs (formulaires, courriers).
• Archivage dossiers, classement, gestion de la correspondance.
• Recueil de données d'activité pour bilans annuels et enquêtes nationales.

Communication et coordination

• Assurer la liaison avec les services internes (soins, social, administratif) et les partenaires externes (Trésorerie générale, Conseil départemental, Tutelles).
• Remonter des informations / difficultés rencontrées à la hiérarchie.
• Recueil pour enquêtes de satisfaction.
• Recueil des autorisations de la vaccination auprès des familles.
• Participation aux réunions de service, aux commissions et instances (CVS, CDU).
• Communication dans le cadre de l'évènementiel (festivités, voyages).

Compétences

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie) et éventuellement des logiciels métiers spécifiques.
• Qualités rédactionnelles suffisantes pour remplir des documents / comptes rendus simples.
• Connaissance des dispositifs sociaux et médico sociaux : aides légales, CCAS, organismes sociaux, réseaux de soin si possible.
• Capacité d'écoute, empathie, patience, adaptabilité.

Savoir‑être professionnel

• Sens de l'accueil, du service public.
• Gestion et protection des publics vulnérables.
• Discrétion, écoute, respect de la confidentialité.
• Organisation, rigueur, adaptation.
• Résistance au stress et bonne gestion des situations délicates.
• Travail en équipe, capacité à coopérer avec différents services.

Formation, diplôme, niveau d'études

• Baccalauréat ST2S ; Bac+2, filière BTS Économie Sociale et Familiale (ESF), BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) ou DUT Carrières Sociales.
• Expérience souhaitée dans un poste similaire (accueil, secrétariat, travail social). Débutant(e) accepté.

Profil souhaité

• 36 mois d'expérience indispensable.

Compétences (extrait liste)

• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Actualiser l'affichage, les informations mises à disposition d'un public.
• Assister les personnes en difficulté.
• Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes.
• Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux.
• Créer une relation de confiance.
• Évaluer les besoins spécifiques de la personne.
• Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide.
• Faciliter l'accès aux droits par des explications claires.
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives.
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches.
• Organisation du système sanitaire et social.
• Orienter une personne vers des partenaires relais.
• Respecter la confidentialité des informations.
• S'adapter à son interlocuteur.
• Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale.

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve d'autonomie.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités hospitalières.

Type de contrat

• CDD – 3 mois.
• Durée du travail 35h/semaine.
• Travail en journée.

Salaire

• Salaires brut mensuel de 1806€ à 2092€ sur 12 mois.
• Grille FPH et ancienneté.

Déplacements

• Ponctuels.

Employeur

Centre Hospitalier de Castelnaudary.