Administrateur(trice) des Ventes - ADV

Octopus Energy Group; Lille; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a growing energy company in France focused on providing cheaper and greener energy. The role involves managing sales processes, improving client interactions, and ensuring high-quality service delivery. Enjoy a vibrant work culture with numerous benefits and a commitment to inclusivity.

Prestations

Excellent Health Insurance

Mobility Allowance

Flexible Office

Special Leave for Community Projects

Qualifications

• Excellent verbal and written skills for client interactions.
• Detail-oriented with resilience in handling complaints.
• Familiarity with the energy sector is a plus.

Responsabilités

• Manage accreditation processes for field sales.
• Handle complex complaints and reporting.
• Propose process improvements and training.

Connaissances

Client Orientation

Verbal Communication

Written Communication

Attention to Detail

Energy Enthusiasm

Outils

Google Suite

Slack

Notion

Description du poste

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Le volume des ventes croit vite chez Octopus, et ce grâce à une marque de plus en plus reconnue, mais aussi grâce au développement de nouveaux canaux d’acquisition. C’est une très bonne nouvelle ! Et nous avons besoin de supers profils pour garantir un excellent niveau de qualité des ventes : sur nos propres canaux et sur les canaux de nos partenaires externes.

Responsabilités :

• Contrôler le processus d’accréditation des commerciaux terrain, créer leurs accès à notre outil de souscription et émettre leurs cartes d’accréditation.
• Assurer la gestion opérationnelle des requêtes urgentes des équipes terrain et des partenaires comparateurs d’offre.
• Prendre en charge la gestion des réclamations complexes : tableau d’avancement des KPIS de suivi, analyse des réclamations, écoute des échanges, réponses aux clients, actions correctives nécessaires et reporting.
• Proposer des axes d’amélioration des processus, des formations et des outils.
• Alimenter, créer et analyser les fichiers mensuels de rémunération des partenaires.
• Participer au rayonnement des canaux d’acquisition au sein d’Octopus Energy par des actions de communication interne et des sessions de shadowing.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu es orienté.e client, avec un fort souci du détail.
• Tu as d’excellentes compétences verbales et écrites pour interagir avec nos clients potentiels, nos conseiller·es, nos partenaires et tu fais preuve de résilience face à des clients parfois moins contents (réclamations).
• Tu es plein·e d’énergie, d’enthousiasme et de bonne humeur.
• Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Suite Google, Slack, Notion…).
• Tu connais le secteur de l’énergie, c'est un plus mais on adore aussi les personnes qui viennent d’autres secteurs, cela enrichit nos équipes.
• Tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.
• Tu es disponible pour travaillersur une amplitude horaires de 9h à 19h selon les jourset certains samedis pour soutenir l’activité de nos commerciaux.

€29,500 - €29,500 a year

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous?

Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !