Administrateur Systemes et Reseaux Pôle Infra Technicien Expert H / F

Hexatel; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique dynamique près de Rennes recherche un TECHNICIEN EXPERT F/H. Ce rôle consiste à gérer les réseaux de l'entreprise et des clients tout en assurant un support technique de haute qualité. Les candidates doivent avoir une expertise en réseaux et sécurité informatique, ainsi qu'une maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux. La satisfaction client est essentielle dans ce poste.

Qualifications

• Expérience confirmée en Réseaux et Sécurité Informatique.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
• Capacité à gérer des infrastructures réseaux complexes.

Responsabilités

• Gérer l'infrastructure réseau de l'entreprise et des clients.
• Assurer un support technique Niveau 2 et résoudre des incidents.
• Rédiger des documentations techniques pour l'équipe.

Connaissances

Réseaux et Sécurité Informatique

Systèmes d'exploitation Windows

Systèmes d'exploitation Linux

Protocoles réseau TCP/IP, DNS, DHCP

Gestion des infrastructures réseaux complexes

Équipements Cisco

Équipements Alcatel Lucent

Équipements HPE

Équipements Aruba

Équipements Fortigate

Équipements Zyxel

Outils

Salesforce

Description du poste

Overview

HEXATEL — Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez mettre vos compétences techniques au service d'une entreprise dynamique ? Rejoignez, près de Rennes, l'équipe du Centre d'Expertise Technique - Pôle INFRA, en tant que TECHNICIEN EXPERT F / H. Vous serez rattaché(e) à Ludovic, Responsable du CET.

Vous évoluerez dans un cadre où l'infrastructure réseau est au cœur des missions et du service client.

Responsibilities

• Gérer l'infrastructure réseau de l'entreprise et des clients, y compris la maintenance, la configuration et la surveillance des réseaux LAN, WAN et WLAN.
• Assurer un support Technique Niveau 2 aux clients (SAV-PROJETS) de haute qualité par téléphone et en présentiel, en intervenant à distance ou sur site.
• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2, en suivant les procédures et en appliquant vos compétences techniques.
• Suivre les tickets Niveau 3 chez nos partenaires, de l'ouverture à la clôture, en assurant une communication claire et proactive.
• Maintenir des relations étroites avec nos clients, en mettant à jour leurs dossiers techniques et en leur fournissant un service client irréprochable.
• Assistance téléphonique auprès de l'équipe technique terrain.
• Rédiger des documentations techniques claires et concises pour l'équipe terrain, afin de faciliter la maintenance et la résolution des problèmes.
• Réaliser des maquettes des projets techniques pour aider les clients à visualiser les solutions proposées.
• Soutien auprès de l'équipe avant-vente.
• Salesforce permettra d'effectuer au mieux vos missions.
• Vous serez en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Terrain, Support, Chefs de Projets.
• Vous véhiculez l'image d'Hexatel auprès de nos clients.

Qualifications et profil

• Connaissance approfondie et expérience confirmée dans les domaines des Réseaux et de la Sécurité Informatique.
• Excellentes connaissances des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
• Maîtrise des protocoles réseau TCP/IP, DNS, DHCP, etc.
• Expertise dans la gestion des infrastructures réseaux complexes (LAN, WAN, WLAN).
• Connaissance des équipements Cisco, Alcatel Lucent, HPE, Aruba, Fortigate, Zyxel.
• La satisfaction clients est une priorité.
• Aptitudes personnelles recherchées :
• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à se former aux nouveaux produits.
• Sens du service client et bonne pédagogie.
• Esprit d'initiative : gestion de l'imprévu, planification, mise en place de process internes.
• Esprit d'équipe : coopération avec les équipes techniques et commerciales.
• Autonomie, rigueur, dynamisme.
• Capacité à rendre compte à sa hiérarchie.