Adjoint Responsable APV Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Tomblaine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'automobile recherche un(e) Adjoint(e) Responsable APV Automobile à Tomblaine. Vous êtes responsable de l’animation et du développement de l’activité Après-Vente Mécanique. Le poste requiert une forte capacité de leadership et de gestion d'équipe pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Les responsabilités incluent l’analyse des résultats de service, l’accompagnement des conseillers client et l'organisation des meetings d'équipe. Rejoignez-nous et faites partie d’une transformation automobile significative.

Qualifications

• Professionnel de l’après-vente confirmé, dynamique et réactif.
• Fortes compétences en leadership et intégrité.
• Expérience en gestion d'équipe et satisfaction client.

Responsabilités

• Garantir satisfaction client et amélioration continue.
• Veiller aux normes de qualité et aux audits.
• Accompagner les conseillers client dans leur activité.
• Analyser les résultats du service mécanique et proposer des actions.
• Animer des réunions pour optimiser le travail d’équipe.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Organisation

Leadership

Culture du résultat

Service client

Description du poste

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité. Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

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Nous recherchons notre futur(e) Adjoint(e) Responsable APV Automobile H/F.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l’animation et le développement de l’activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen/Skoda/Seat/Cupra de Tomblaine.
Vous êtes le/la manager direct(e) de l’équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités.

Vos responsabilités seront notamment :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l’activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements).
• Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d’action adaptés.
• Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l’atelier mécanique.
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l’après-vente et avec les autres services.

Profil recherché

• Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l’après-vente confirmé(e), étant une véritable force de terrain !
• Adaptable et organisé(e), vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat.
• Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu’organisationnel.

Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre. VWAPV