Adjoint de direction

Best Western Chanteloup; Reims; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique recherche un(e) Adjoint(e) de Direction pour superviser les opérations sous la responsabilité de la Directrice. Le candidat idéal a une expérience en hôtellerie, des compétences en management et une excellenterelation client. Ce rôle clé nécessite une grande adaptabilité et une orientation vers les résultats économiques. La rémunération débute à 32 000 € brut par an avec une prime pouvant aller jusqu'à 3 000 €.

Prestations

Accès à des tarifs réduits dans l’ensemble des hôtels IHG.

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie ou restauration.
• Compétences en management et communication.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Supervise les opérations et coordonne les services.
• Participe au recrutement et à la formation du personnel.
• Veille à la satisfaction client et gère les réclamations.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion des priorités

Communication

Sens de l'accueil

Orientation client

Outils

OPERA V5

Excel

Word

Description du poste

Adjoint(e) de Direction – Holiday Inn Express & Suites

Pour nous accompagner dans cette belle aventure, nous cherchons notre futur(e) Adjoint(e) de Direction, à la fois proche du terrain, à l’écoute des équipes, et toujours tourné(e) vers la satisfaction client.

Sous la responsabilité directe de la Directrice de l’hôtel, vous jouerez un rôle-clé dans le pilotage quotidien de l’établissement.

Missions principales

• Supervision des opérations : coordination des services (réception, housekeeping...) pour assurer un fonctionnement fluide et conforme aux standards IHG.

• Encadrement du personnel : participation au recrutement, à la formation, des process et à l’animation des équipes dans un esprit collaboratif et bienveillant.

• Relation client : veille permanente à la satisfaction des clients, traitement des réclamations, suivi des avis en ligne, et amélioration continue de l’expérience client.

• Développement commercial : Vous contribuerez activement à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’hôtel, notamment à travers la gestion des réservations, la création d’offres promotionnelles et l’organisation d’événements ponctuels.

• Soutien administratif : appui à la direction pour la gestion comptable, administrative, des plannings et des reportings.

• Suivi des performances : Vous aiderez la direction à suivre les indicateurs de performance (Taux d’occupation, PM, etc.) afin d’optimiser les résultats économiques.

Conditions du poste :

• CDI : 39h/semaine

• Rémunération : 32 000 € brut/an + prime : pouvant aller jusqu'à 3 000 €brut/an

• Avantages employés IHG : accès à des tarifs réduits dans l’ensemble des hôtels du réseau

Processus de recrutement :

• un premier échange téléphonique, suivi d’un entretien avec la Directrice de l’établissement.

Envie de relever un nouveau défi ? Nous avons hâte de découvrir votre profil et d’échanger avec vous ! Prenez part à une ouverture d’hôtel enthousiasmante dans un environnement dynamique et moderne.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un poste similaire (Adjoint(e) de Direction, Chef de service…) en hôtellerie ou en restauration.

• Compétences solides en management d’équipe, gestion des priorités et communication.

• Sens de l’accueil et orientation client irréprochable.

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et d’un logiciel de gestion hôtelière (idéalement OPERA V5).

• Polyvalence, rigueur, dynamisme et capacité à s’adapter à un environnement sur une ouverture d'établissement