Adjoint au Responsable Relation Client (H / F) (CDI)

Talents ADV & Supply; Genay; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en recrutement recherche un(e) Adjoint(e) au Responsable pour piloter le service relation clients. Le candidat idéal doit posséder un Bac+2 et une expérience en gestion d'équipe, ainsi qu'une forte passion pour l'excellence du service client. Les responsabilités incluent la gestion quotidienne du service, l'analyse de l'efficacité opérationnelle et la communication inter-départementale. Le contrat est un CDI, avec une rémunération brute annuelle de 32 à 34K€ et divers avantages tels que 13ème mois et RTT.

Prestations

13ème mois

10 jours de RTT

Participation et intéressement

PEG / PERCOL

Variable mensuel en fonction d'objectifs

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et en service client.
• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.
• Sensibilité aux besoins clients et esprit de collaboration.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne du service.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Participer à l'élaboration des plans d'amélioration qualité.
• Maintenir les données clients à jour et analyser l'efficacité opérationnelle.
• Collaborer avec les autres départements.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Capacités organisationnelles

Collaboration

Formation

Bac+2 en gestion, commerce ou équivalent

Description du poste

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import / Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Rejoignez notre équipe en tant qu'Adjoint(e) au Responsable pour piloter et dynamiser le service relation clients. Ce poste est fait pour vous si vous avez une expérience de gestion d'équipe, un Bac+2 minimum, et que vous êtes passionné par l'excellence client.

Missions principales :

PILOTAGE DU SERVICE

• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et le bon fonctionnement du service.
• Contribuer à l'efficacité des processus administratifs.

MANAGEMENT D'ÉQUIPE (20 PERSONNES)

• En lien avec votre hiérarchie, définir et suivre les objectifs individuels et collectifs, évaluer régulièrement les performances.

AMÉLIORATION CONTINUE ET SUPPORT CLIENT

• Participer à l'élaboration des plans d'amélioration qualité.
• Soutenir le traitement efficace des demandes clients et assurer la satisfaction client.

REPORTING ET ANALYSE

• Maintenir les données clients à jour, identifier les priorités de suivi.
• Analyser l'efficacité opérationnelle via les indicateurs pertinents.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

• Collaborer avec les autres départements pour renforcer les initiatives commerciales.
• Communiquer efficacement la "voix du client" au sein de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

• Titulaire d'un Bac+2 en gestion, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience en gestion d'équipe et en service client.
• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.
• Sensibilité aux besoins clients et esprit de collaboration.

INFORMATION CONTRACTUELLES :

• TYPE DE CONTRAT : CDI
• DATE DE DÉMARRAGE : Immédiate
• STATUT : Agent de Maîtrise
• LOCALISATION : Nord de Lyon
• RÉMUNÉRATION : 32 à 34KEUR brut annuel
• AVANTAGES : 13ème mois, 10 jours de RTT, Participation et Intéressement, PEG / PERCOL et variable mensuel en fonction d'objectifs individuels et collectifs