Account Manager (H / F) / Services B2B

Kumquat; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Paris recherche un·e Account Manager Opérationnel pour piloter un portefeuille clients et en développer la valeur. Vous serez le point de contact principal, garantissant la satisfaction client tout en coordonnant des opérations sur le terrain. Un candidat idéal aura une première expérience dans la gestion de comptes ou la relation client, et sera autonome, organisé et efficace. Les outils numériques tels que Pipedrive et Google Sheets seront utilisés.

Qualifications

• Première expérience réussie en gestion de comptes, relation client ou opérations B2B.
• Autonome et orienté·e solutions sur le terrain.
• Capable de jongler entre opérationnel, relationnel et commercial.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et maîtriser leur environnement.
• Gérer les demandes quotidiennes et garantir la résolution des incidents.
• Piloter la satisfaction client par des échanges réguliers et enquêtes.
• Identifier les besoins complémentaires des clients et proposer des services additionnels.

Connaissances

Gestion de comptes

Relation client

Orienté solutions

Communication claire

Organisation

Outils

WhatsApp

Google Sheets

Pipedrive

Trello

Asana

Airtable

Description du poste

🌱 Qui sommes-nous ?

Nous accompagnons des entreprises B2B dans la gestion opérationnelle de leurs services (propreté, logistique, maintenance, office management...) avec une approche terrain, humaine et orientée satisfaction client.

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe et recherchons un·e Account Manager Opérationnel pour piloter un portefeuille clients et en développer la valeur.

🎯 Ton rôle

Rattaché·e au Directeur des Opérations, tu es le point de contact clé des clients au quotidien.

Tu assures le bon déroulement des prestations sur le terrain, coordonnes les équipes internes et participes activement au développement commercial via l’upsell et la consolidation du bouche‑à‑oreille, notre canal d’acquisition majeur.

📋 Tes missions

️Suivi opérationnel & relation client (≈ 50%)

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et maîtriser leur environnement (espaces, prestations, cahiers des charges, process)
• Être l’interlocuteur·rice principal·e pour toutes les demandes opérationnelles
• Gérer les demandes quotidiennes : incidents, besoins ponctuels, ajustements de prestations
• Garantir la résolution complète des incidents et proposer des actions d’amélioration continue
• Coordonner les équipes internes (logistique, propreté, maintenance) et transmettre clairement les besoins clients

💛 Satisfaction & fidélisation (≈ 30% )

• Piloter la satisfaction client : échanges réguliers, enquêtes, visites terrain
• Mettre en place des actions correctives et préventives pour maintenir un haut niveau de satisfaction
• Construire une relation de confiance sur le long terme

📈 Développement commercial (≈ 20% )

• Identifier les besoins complémentaires des clients
• Proposer et vendre des services additionnels (upsell & cross-sell)
• Réaliser les devis et assurer le suivi administratif (contrats, mises à jour des plateformes)
• Contribuer à l’augmentation de la valeur du portefeuille client

🧠 Ton profi l

• Première expérience réussie en gestion de comptes, relation client ou opérations B2B
• À l’aise sur le terrain, autonome et orienté·e solutions
• Capable de jongler entre opérationnel, relationnel et commercial
• Communication claire, avec clients et équipes internes
• Structuré·e, organisé·e et à l’aise avec les outils digitaux

🧰 Outils & condition

• Outils utilisés : WhatsApp, Google Sheets / Slides, Pipedrive, Qwoty, Trello, Asana, Airtable
• Déplacements réguliers sur sites clients en Île-de-France
• Statut : Agent de maîtrise – Forfait jour

👉 Intéressé·e ?

• Envoie-nous ton CV (et quelques lignes de motivation si tu le souhaites)

On a hâte de te rencontrer