Account Manager France - Mid Market - Paris - F/H/X - CDI

Partoo; Paris; Hybride; EUR 47 000 - 53 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la visibilité en ligne cherche un Account Manager pour accompagner les réseaux de points de vente dans leur transformation digitale. Vous serez responsable de la satisfaction des clients tout en maximisant l’adoption des solutions Partoo. Ce rôle exige une forte capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et une expérience en gestion de portefeuille clients. Ce poste offre un salaire attractif entre 47 000 et 53 000 € par an, ainsi que des avantages variés.

Prestations

Accès à des activités sportives internes

Mutuelle Santé Alan

6 RTT par an

2 jours de télétravail/semaine

Événements internes

Bureau éco-responsable

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille clients, idéalement dans le customer success.
• Solide capacité d’adaptation dans environnements en évolution rapide.
• Maîtrise de l’anglais professionnel souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients et maximiser l'adoption des solutions.
• Surveiller les indicateurs clés de performance pour les clients.
• Gérer le renouvellement des clients et détecter des opportunités.

Connaissances

Relationnel excellent

Capacité d'adaptation

Esprit curieux et autonome

Sens analytique

Organisation

Description du poste

Quelle est notre ambition ? 🚀

Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft,Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects:

• la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
• la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
• la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit

CONTEXTE 🔍

Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe d’Account Managers pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients français MID (entre 30 & 50 points de vente). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, recouvrant nos quatre différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe).

Tu reporteras directement à Dimitri, notre Team Lead AM MID qui a rejoint l’aventure il y a un an et demi pour construire et développer cette nouvelle équipe.

MISSIONS 🔥

1. Assurer la satisfaction des clients français :

• Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 15 et 100 points de vente
• Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo
• Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
• Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client

2. Assurer la croissance du portefeuille :

• Assurer le renouvellement des clients existants
• Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell
• Gérer ces opportunités (négociation / closing)
• Etablir des plans d’action pour obtenir un NRR positif

3. Améliorer les produits et les process :

• Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer le produit Partoo
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
• Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

PROFIL CIBLE 🎯

• 1 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille clients MID, idéalement en low touch/digital CS.
• Excellent relationnel et réelle appétence commerciale pour créer de la valeur client.
• Forte capacité d’adaptation et résilience face à un environnement en évolution rapide.
• Esprit curieux, autonome et proactif, avec le goût de l’apprentissage.
• Solide esprit analytique et sens du problem-solving orienté client.
• Grande rigueur et bonnes capacités d’organisation pour gérer efficacement plusieurs sujets.
• Maîtrise de l’anglais professionnel ou forte volonté de progresser dans un cadre international.

Avantages 💡

• Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
• Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU…)
• Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
• 6 RTT/an
• 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
• Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix…)
• Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo et notre groupe Women@Partoo
• Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
• D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

• Premier échange avec Adrien, Recruiter (Visio - 45min)
• Étude de cas en autonomie (1h30) soumise à validation avant l'étape suivante
• Débrief du cas avec Dimitri, Team Lead AM MID France (Bureau - 1h)
• Entretien avec Maya, VP CSM (Visio - 45min)
• Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe AM MID

€47,000 - €53,000 a year