Account Manager

Pennylane; Île-de-France; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une FinTech en forte croissance recherche un(e) Account Manager pour développer et engager sa base de clients. Ce rôle crucial inclut la détection de nouvelles opportunités et la prévention des désabonnements. Le candidat idéal possède une expérience en vente B2B ainsi qu'une capacité d'écoute aiguisée. Travaillant dans un environnement dynamique, vous interagirez avec diverses équipes pour améliorer les services offerts. Des avantages compétitifs sont proposés, reflétant une culture d'inclusion et de soutien.

Prestations

Mutuelle de qualité

Tickets restaurants

Jours de RTT supplémentaires

Budget télétravail

Accès à des salles de sport

Mac fourni

Événements d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans la vente complexe à un poste de SDR ou Business Developer.
• Capacité de questionnement et d’écoute pour cerner des sujets.
• Intérêt pour la technologie et connaissance des produits Fintech.

Responsabilités

• Développer la base clients en repérant des opportunités.
• Contacte les clients pour prévenir le désabonnement.
• Remonter les retours de clients pour améliorer les services.

Connaissances

Vente complexe

Écoute active

Connaissance des produits de Fintech

Vente B2B

Collaboration

Description du poste

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

• 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
• 💰 Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley
• 👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 900 collaborateurs, note moyenne 4,6/5 sur Glassdoor, 94% recommandent PL à leurs proches!
• 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, culture télétravail très flexible
• 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
• 🚀Déjà plus de 700,000 TPE/PME et plus de 5000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Nous connaissons une très forte croissance et notre nombre d'utilisateurs actifs monte en flèche. Il est donc fondamental d’accompagner nos clients et de les aider à se développer en comprenant et en répondant à nos besoins.

Comment vas‑tu contribuer au projet ?

Le rôle d’Account Manager te permet de te positionner en tant qu’expert Pennylane et de ton cœur de l’expérience client. Ton objectif est de faire en sorte que notre base de clients se développe et soit la plus engagée possible. Tu participeras à développer le revenu de Pennylane en proposant de nouveaux produits et services tout en participant également à la rétention de nos clients.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

Tu assures le développement de la base clients :

• En repérant les opportunités de nouveaux plans pour les clients (upsell)
• En proposant notre catalogue de services aux clients (cross‑sell)

Tu contribues à la diminution du désabonnement (churn) et de la demande de passage au plan inférieur (downgrade) :

• Tu contactes les clients en amont du désabonnement grâce à notre algorithme de prédiction (Health Score)
• Tu contactes les clients qui demandent à se désabonner pour les convaincre de rester
• Tu contactes les clients qui demandent à passer sur un plan inférieur pour les convaincre de rester sur leur plan actuel.

Tu contribues à l’amélioration du produit et de nos services :

• Tu fais remonter les retours de nos clients à nos équipes en charge du développement du produit
• Tu échanges avec les différentes équipes chez Pennylane (CS, Marketing, Sales) pour améliorer les services proposés par Pennylane

Profil recherché

• Une première expérience dans la vente complexe à un poste de SDR ou Business Developer, avec un intérêt à développer des compétences en account management.
• Une forte capacité de questionnement et d’écoute pour détecter/cerner des sujets en profondeur.
• Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché.
• Expérience à vendre auprès d'interlocuteurs B2B Direction de PME, avec si possible des DAF/RAF ou tout responsable financier.
• Est un plus toute expérience de vente de produit SAAS. Pour t’épanouir chez Pennylane, tu dois :

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de ton équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans ton activité quotidienne.

Processus de recrutement

Première rencontre avec un Business recruteur

Deuxième entretien avec Sarah, notre Head of AM

Un cas pratique à présenter avec Sarah et François, Customer Success Director

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :

• 🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• 🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
• 🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• 🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• 🧑💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• 🏢Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• 💵 Une enveloppe de BSPCE
• 🏃♀️Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien‑être via notre partenaire Gymlib
• 💻 Un Mac
• 🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d’autres si elles estiment ne pas remplir l’intégralité des critères.

Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !

Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.