Trainee Customer Experience Team

WTC; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una agencia creativa líder en Madrid busca un estudiante para unirse a su equipo de Customer Experience. La persona seleccionada apoyará en la documentación del customer journey y en la recogida de feedback para mejorar la experiencia del cliente. Se requieren buenas habilidades de comunicación en inglés y español, así como manejo de Excel y PowerPoint. Esta posición ofrece una beca remunerada y la oportunidad de aprender en un entorno colaborativo y dinámico.

Servicios

Beca remunerada

Oportunidad de aprendizaje continuo

Feedback y mentoría por parte del equipo

Formación

• Se valorará conocimiento de herramientas de análisis de datos.
• Actitud proactiva y ganas de aprender en un entorno colaborativo.
• Orientación al detalle es fundamental.

Responsabilidades

• Apoyar en el mapeo y documentación del customer journey.
• Colaborar en la recogida de feedback y elaboración de informes.
• Hacer seguimiento de incidencias y peticiones de clientes.
• Dar soporte en la preparación de presentaciones y materiales.
• Actualizar bases de datos y herramientas de seguimiento.
• Participar en sesiones de ideación para mejorar procesos.

Conocimientos

Comunicación efectiva en inglés y español

Manejo fluido de Excel y PowerPoint

Conocimientos en herramientas de IA

Conocimientos de Reporting (PowerBI o similares)

Programación en Python

Educación

Último curso de grado o máster en ADE, Marketing, Investigación de Mercados o Ingeniería

Descripción del empleo

🏠 En WTC , agencia creativa líder y referente en comunicación y employer branding, acompañamos a organizaciones líderes a transformar su comunicación y reputación como empleadores, combinando creatividad, análisis de datos, tecnología y un conocimiento profundo de RRHH, para construir marcas empleadoras sólidas y atractivas.

Nuestro equipo de más de 60 especialistas se distingue por su enfoque boutique, cercanía y orientación a resultados, dentro de una cultura de aprendizaje continuo y excelencia, desarrollando soluciones pioneras para posicionar a nuestros clientes y ayudarles a conectar con el mejor talento.

🎯 TU MISIÓN

Formarás parte del equipo de Customer Experience, dando soporte en el diseño, seguimiento y mejora del journey de clientes y partners de WTC, para garantizar una experiencia excelente en todos los puntos de contacto. Tu contribución ayudará a convertir insights de clientes en acciones concretas que impacten en la satisfacción, fidelización y relación a largo plazo.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Apoyar en el mapeo y documentación del customer journey de nuestros clientes (reuniones, propuestas, campañas, reporting, soporte, postventa).
• Colaborar en la recogida de feedback (encuestas, entrevistas, NPS, CSAT, plataformas de escucha) y en la elaboración de informes con conclusiones accionables.
• Hacer seguimiento de incidencias y peticiones de clientes, coordinando con los equipos internos (estrategia, contenidos, media, data, etc.) para asegurar una respuesta ágil y alineada con la marca WTC.
• Dar soporte en la preparación de presentaciones, resúmenes ejecutivos y materiales para compartir insight de cliente con otras áreas de la agencia.
• Actualizar bases de datos, herramientas de seguimiento y cuadros de mando ligados a experiencia de cliente.
• Participar en sesiones internas de ideación por proponer mejoras en procesos, canales y comunicaciones desde la perspectiva de cliente.

✅ PERFIL QUE BUSCAMOS

• Estar cursando último curso de grado o máster en ADE, Marketing, Investigación de Mercados o Ingeniería.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés y español.
• Manejo fluido de Excel y PowerPoint; se valorará conocimiento de herramientas IA, Reporting (PowerBI o similares), Python.
• Actitud proactiva, orientación al detalle y ganas de aprender en un entorno de dinámico y muy colaborativo.

✍️ ¿QUÉ OFRECEMOS?

• Beca remunerada bajo convenio de prácticas, con duración inicial de 6 meses, jornada [parcial / completa].
• Incorporación inmediata al equipo en nuestras oficinas de Madrid, inicialmente en modalidad 100% presencial.
• La oportunidad de aprender en una agencia referente en HR Marketing y Employer Branding en España, trabajando con marcas líderes de múltiples sectores.
• Acompañamiento y feedback continuo por parte de un equipo experto en estrategia, creatividad, data y experiencia de cliente, en un ambiente cercano y muy orientado a las personas.

WTC es un entorno diverso, inclusivo y abierto al talento, independientemente de su identidad, experiencia o procedencia.