Trabajador de Gestión de Incidencias

beBeeTrabajador; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento busca un/a Trabajador de Gestión de Incidencias para gestionar E2E incidencias en producción. Se requieren al menos 2 años de experiencia en la gestión de incidencias críticas y conocimientos técnicos en ServiceNow, Java, y arquitectura en la nube. La posición ofrece contrato indefinido y beneficios como 23 días de vacaciones y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

4 días adicionales de vacaciones

Cursos en Apiux Academy

Día libre en cumpleaños

Bonos por nacimiento y matrimonio

Sistema de puntos para días libres

Proyectos internacionales

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidencias críticas.
• Conocimiento de gestión del cambio y eventos.
• Disponibilidad para guardias rotativas 24x7.
• Nivel de inglés C1/B2 obligatorio.

Responsabilidades

• Gestionar E2E de incidencias en producción.
• Proteger la disponibilidad de servicios en producción.
• Determinar urgencia, impacto y prioridad de los incidentes.
• Coordinar acciones para resolver incidentes.

Conocimientos

Gestión de incidencias críticas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Análisis de alertas

Educación

Certificaciones ITIL Foundations V3 / V4

Metodología Agile

Herramientas

ServiceNow

Java 11

Spring Framework

DynaTrace

OpenSearch

Descripción del empleo

Trabajador de Gestión de Incidencias

Apiux está buscando un/a profesional para el puesto de Trabajador de Gestión de Incidencias, con contrato directo en cliente.

Somos una empresa que acelera y permite el crecimiento con tecnología, innovación y desarrollo del talento. Con ello, apoyamos a las organizaciones en su proceso de transformación digital, modernización e implementaciones.

Descripción del puesto:

• Gestionar E2E de incidencias en producción, minimizando el impacto negativo en la empresa y sus clientes.
• Velar y proteger la disponibilidad de los servicios en producción evitando disrupciones.
• Aplicar procedimientos de gestión de incidentes definidos por la compañía.
• Determinar la urgencia, impacto y prioridad de los incidentes.
• Comunicar la situación del incidente de manera efectiva y frecuente según lo establecido en el procedimiento/plan de comunicación.
• Conocer productos, servicios, equipos de soporte, squads y contactos para coordinar acciones y involucrar áreas competentes de manera rápida y eficiente.
• Convocar War Rooms y coordinar acciones para resolver incidentes.
• Desarrollar y fortalecer relaciones con equipos técnicos y de operaciones, demostrando comportamiento ético y trabajo en equipo enfocado en la entrega de servicios al cliente.
• Experiencia en gestión de alertas reactivas o proactivas: análisis, asignación y seguimiento.

Requisitos:

• Habilidades y experiencia en gestión de incidencias críticas y en la entrega de valor al proceso de gestión de problemas, con al menos 2 años de experiencia.
• Conocimiento de procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.
• Disponibilidad para realizar guardias rotativas 24x7 (Team Rotation & 2nd Level support).
• Conocimientos técnicos en ServiceNow (mínimo 2 años), desarrollo en Java 11, Spring Framework, Log Debugging, servicios basados en Microservicios (arquitectura, desarrollo), AKS, AWS, herramientas de monitoreo como DynaTrace, OpenSearch, y comprensión del SDLC e infraestructuras IT (Cloud).
• Formación metodológica en Agile y certificaciones en ITIL Foundations V3 / V4.
• Nivel de inglés C1 / B2 (obligatorio).

Beneficios:

• Contrato indefinido.
• Rango salarial competitivo según experiencia.
• 23 días de vacaciones.
• 4 días adicionales de vacaciones por permanencia en la empresa a partir del primer año.
• Apiux Academy: formación, entrenamientos técnicos e interacción con la comunidad tech para potenciar tu talento.
• Día de tu cumpleaños libre.
• Bonos por nacimiento, matrimonio y referidos.
• Happy Points: sistema de puntos canjeables por días libres.
• Proyectos de larga duración, algunos internacionales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.