Teleoperador / a

Duinclub; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa deportiva en Barcelona busca Teleoperadores/as para captar y fidelizar clientes. Las responsabilidades incluyen realizar llamadas salientes, gestionar la atención a clientes actuales y contribuir a los objetivos de ventas. La experiencia en call center y habilidades de comunicación son esenciales. Se ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Oportunidades de formación y desarrollo profesional

Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva

Formación

• Deseable experiencia previa en call center, telemarketing o atención al cliente.
• Manejo de centralitas y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes.
• Atender llamadas entrantes y resolver dudas de los clientes.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Orientación a resultados

Resiliencia

Organización y gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Proactividad

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Sistemas CRM

Descripción del empleo

En Duin buscamos Teleoperadores / as con pasión por el deporte y atención al cliente, para formar parte de nuestro equipo de captación y fidelización de clientes.

La finalidad del puesto es contactar a clientes potenciales para dar a conocer productos y servicios, con el objetivo de generar nuevas ventas, al mismo tiempo que se gestiona la atención, seguimiento y fidelización de los clientes actuales, asegurando una experiencia satisfactoria y de calidad que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la organización.

En definitiva, contactar con clientes que han devuelto cualquier recibo (ya sea de abonos o de servicios) con el objetivo de recuperar, tanto al usuario como la deuda pendiente para con la empresa.

Funciones y responsabilidades

• Realizar llamadas salientes para captar nuevos clientes y promocionar productos o servicios.
• Realizar llamadas salientes para recuperar recibos devueltos, tanto de abonos como de servicios.
• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, incidencias y consultas de clientes actuales, así como formalizar contratos de clientes muy interesados, y recuperar recibos devueltos por las diferentes vías que ofrece la empresa.
• Detectar necesidades de clientes y proponer soluciones adecuadas, tanto en captación como en fidelización.
• Procesar pedidos, registrar incidencias y gestionar transacciones de forma precisa.
• Promover productos y servicios adicionales a clientes actuales (venta cruzada o upselling).
• Realizar seguimiento posterior a las ventas para garantizar satisfacción y reforzar la fidelización.
• Mantener actualizada la información en el CRM y generar reportes de actividad.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos de ventas, retención y calidad.
• Colaborar en campañas específicas de captación y programas de fidelización.

Requisitos del puesto

• Experiencia: Deseable experiencia previa en call center, telemarketing, ventas telefónicas o atención al cliente.
• Conocimientos técnicos: Manejo de centralitas, herramientas ofimáticas y sistemas CRM.

Competencias y habilidades clave

• Comunicación efectiva: capacidad de expresarse con claridad, cercanía y persuasión.
• Orientación al cliente: identificar necesidades, empatizar y ofrecer soluciones.
• Orientación a resultados: foco en objetivos de captación y fidelización.
• Resiliencia: tolerancia al rechazo y capacidad de mantener la motivación.
• Organización y gestión del tiempo: manejar múltiples llamadas y gestiones con eficiencia.
• Trabajo en equipo: colaborar con el área comercial y de atención al cliente.
• Proactividad: iniciativa para anticiparse a necesidades y oportunidades.

Rasgos personales esperados

• Actitud positiva y motivadora.
• Seguridad en la comunicación y trato cercano.
• Capacidad de persuasión equilibrada con orientación al servicio.
• Perseverancia ante la negativa de clientes.
• Profesionalidad e integridad en la relación con clientes.
• Incorporación a un equipo dinámico y apasionado por el deporte.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Beneficios especiales en el uso de la instalación deportiva.