Técnico Soporte It

Oxigent Technologies; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional líder en soluciones digitales busca un/a Support Agent / Helpdesk para ofrecer atención a las solicitudes de servicio de los usuarios, garantizando una resolución rápida y eficaz. Se requieren al menos 3 años de experiencia en un rol similar, formación en informática, y dominio del castellano. Se ofrece contratación indefinida, salario entre 18.000 y 21.000 euros brutos anuales, horario flexible y modelo híbrido. ¡Únete a este equipo comprometido con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades!

Servicios

Cheque Formación

Seguro médico privado

Acceso a gimnasios con descuentos

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software.
• Disponibilidad para viajar durante el proceso de onboarding.

Responsabilidades

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar solicitudes de servicio.
• Gestionar solicitudes según priorización establecida para resolver peticiones.
• Mantener actualizados los registros y asegurar feedback de cada caso.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Gestión de equipos de usuario

Conocimiento en ITIL

Dominio de castellano

Comprensión de inglés medio

Experiencia con soporte remoto

Educación

Formación en CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas de soporte remoto

Herramientas de ticketing basadas en ITIL

Descripción del empleo

Resumen

¿Te interesaría seguir desarrollándote como Support Agent / Helpdesk en una multinacional líder en soluciones digitales, en un entorno colaborativo donde podrás crecer, aprender de equipos técnicos expertos y proponer nuevas ideas?

Estamos buscando

Desde Oxigent Technologies seleccionamos a un/a Support Agent / Helpdesk para participar en un proyecto de soporte a usuario final ubicado en Mollet del Vallès.

Misión

Tu misión será ofrecer una atención a las solicitudes de servicio de los usuarios, garantizando una resolución rápida, eficaz y con una excelente experiencia de soporte.

Responsabilidades

• Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida para resolver la petición / incidencia a la mayor brevedad y con la mejor calidad posible.
• Mantener actualizados los registros en todo momento y asegurar el feedback de cada caso a todas las partes.

Requisitos

• Formación en CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones.
• Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
• Dominio de castellano y comprensión de catalán e inglés medio.
• Experiencia con gestión de equipos de usuario (workstations, laptops, móviles, SO).
• Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y de diagnóstico (comunicaciones y sistemas operativos).
• Con conocimiento de herramientas de ticketing basadas en ITIL.
• Disponibilidad para viajar a Bilbao, Madrid, Málaga u otros talleres del cliente únicamente durante el proceso de onboarding, con gastos de viaje cubiertos por la empresa.

Ofrecemos

• Contratación indefinida a través de Oxigent.
• Salario acorde a la experiencia aportada (entre 18.000 - 21.000 euros brutos anuales).
• Horario flexible, jornada intensiva los viernes y los meses de verano.
• Modelo híbrido.
• Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• Y muchos otros beneficios.

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.