Técnico de gestión departamento de Postventa y atención al cliente

Vinca Servicio Técnico; Sant Andreu de la Barca; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio técnico busca un profesional para atender consultas de clientes y gestionar intervenciones. Se requiere formación técnica y 4-5 años de experiencia en postventa de maquinaria. Las tareas incluyen identificación de fallos, oferta de servicios, y manejo de documentación. Se trabaja en modalidad presencial con un contrato indefinido. Se valorará la capacidad de organización, comunicación eficaz y manejo de herramientas informáticas. El inglés es muy recomendable.

Servicios

Tiempo completo

Presencial

Contrato indefinido

Formación

• Formación técnica con experiencia en trato con clientes o administrativa.
• Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.
• Manejo de herramientas informáticas como Excel, ERP, o CRM.
• Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales.
• Buen manejo de documentación y procesos.
• Inglés muy recomendable.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
• Identificar los equipos que requieran la intervención y los fallos que deberán ser sustituidos.
• Realizar ofertas de los servicios/reparación según la información obtenida.
• Localizar la documentación de los equipos para transmitir información al responsable de reparaciones.
• Registrar y actualizar información en el sistema RPS.
• Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.
• Facilitar información y cálculos para la facturación de servicios y recambios.
• Dar respuesta a los clientes sobre plazos de intervenciones.

Descripción del empleo

Tareas

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
• Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida.
• Realizar las ofertes de los servicios /reparación en base a la información obtenida.
• En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones.
• Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).
• Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.
• Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios.
• Dar respuesta a los clientes , cuando lo soliciten, de los plazos previstos de las intervenciones.

Requisitos

• Formación técnica con experiencia con trato con clientes o administrativa.
• Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.
• Manejo de herramientas informáticas (Excel, ERP, CRM).
• Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales
• Buen manejo de documentación y procesos.
• Inglés (muy recomendable)

Beneficios

• Jornada: Tiempo completo
• Modalidad: Presencial
• Contrato: Indefinido

Competencias

• Organización y atención al detalle
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Capacidad de análisis, síntesis y seguimiento
• Resolución de problemas