Técnico de gestión departamento de Postventa y atención al cliente

Vinca Equipos Industriales; Sant Andreu de la Barca; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector industrial en Cataluña busca un profesional para atención al cliente en el área de postventa. Se requiere formación técnica y al menos 4-5 años de experiencia en maquinaria. El candidato debe tener habilidades en manejo de herramientas informáticas como Excel y ERP, así como ser organizado y efectivo en la comunicación. Se ofrece un contrato indefinido y la modalidad de trabajo es presencial.

Formación

• Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.
• Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales.
• Inglés (muy recomendable).

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
• Identificar fallos y recambios necesarios según la experiencia y conversación con clientes.
• Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Formación técnica

Herramientas

Excel

ERP

CRM

Descripción del empleo

Tareas

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
• Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida.
• Realizar las ofertes de los servicios /reparación en base a la información obtenida.
• En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones.
• Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).
• Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.
• Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios.
• Dar respuesta a los clientes , cuando lo soliciten, de los plazos previstos de las intervenciones.

Requisitos

• Formación técnica con experiencia con trato con clientes o administrativa.
• Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.
• Manejo de herramientas informáticas (Excel, ERP, CRM).
• Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales
• Buen manejo de documentación y procesos.
• Inglés (muy recomendable)

Beneficios

• Jornada: Tiempo completo
• Modalidad: Presencial
• Contrato: Indefinido

Competencias

• Organización y atención al detalle
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Capacidad de análisis, síntesis y seguimiento
• Resolución de problemas