Técnico/a de soporte

Balidea; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Madrid busca un/a operador/a N1 de CAU con al menos 2 años de experiencia. El candidato ideal debe tener habilidades en resolución de incidencias y fuerte capacidad de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido con opción de trabajo remoto, formación continua y un entorno laboral con enfoque en el bienestar y desarrollo profesional.

Servicios

Formación continua

Plan de retribución flexible

Club de descuentos

Programas de promoción de la salud

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en atención a usuario de nivel 1.
• Capacidad para identificar y solucionar incidencias técnicas.
• Importante: excelente presencia y habilidades interpersonales.

Responsabilidades

• Instalación y configuración de sistemas.
• Gestión y soporte de hardware y software.
• Identificación y mitigación de amenazas de seguridad.

Conocimientos

Atención al usuario

Resolución de incidencias técnicas

Comunicación clara

Dominio de Microsoft Office

Soporte técnico a distancia

Herramientas

Herramientas de diagnóstico

PC Windows y macOS

Antivirus y Firewall

Descripción del empleo

En Balidea estamos buscando operadores/as N1 de CAU para soporte informático, con al menos dos años de experiencia en trabajos de atención a usuario de nivel 1.

Tipo de trabajo

• Al menos 2 años de experiencia en trabajos de atención a usuario de nivel 1
• Importante: excelente presencia, habilidades interpersonales y comunicación clara y respetuosa.
• Capacidad para identificar y solucionar incidencias técnicas eficazmente.
• Uso de herramientas de diagnóstico y registro de errores.
• Instalación, configuración y mantenimiento de PC Windows y macOS.
• Gestión de usuarios, permisos y configuraciones.
• Dominio de Microsoft Office y suites alternativas (LibreOffice).
• Resolución de problemas comunes de aplicaciones ofimáticas y de gestión empresarial. Elaboración y actualización de documentación técnica, manuales de usuario y bases de conocimiento.
• Diagnóstico y reparación de componentes de hardware de PC, LAN, Wifi y redes de telecomunicaciones.
• Soporte y configuración de impresoras y escáneres; resolución de atascos y actualización de drivers.
• Conocimientos básicos de telefonía IP/VOIP para soporte de sistemas de call center.
• Gestión de cuentas de correo electrónico y sincronización en dispositivos móviles (Exchange, Outlook, IMAP/POP).
• Realización de copias de seguridad y procedimientos de restauración de datos.
• Identificación y mitigación de amenazas (virus, malware). Uso de Antivirus y Firewall.
• Manejo de herramientas de acceso remoto (por ejemplo, TeamViewer, AnyDesk) para proporcionar soporte técnico a distancia.
• Familiarizado con gestión de incidencias mediante sistema de tiques.
• Escalado de incidencias a segundo nivel siguiendo procedimientos y tiempos de respuesta definidos.
• Contrato Indefinido en una compañía 100% digital tecnológica.
• Formación continua y personalizada.
• Salario adaptado a la motivación al cambio del candidato.
• Plan de retribución flexible.
• Club de descuentos Balidea: viajes, restauración, cultura…
• Incorporación a equipo de trabajo estable con proyecto de larga duración.
• Posibilidad de trabajar con expertos referentes en proyectos tecnológicamente punteros que generan un impacto real en la sociedad.

Ventajas de trabajar en Balidea

Programas de promoción de la salud, actividades de team building, diagnóstico de clima laboral… Escuchamos a nuestro equipo y apostamos por la conciliación y medidas que promuevan la salud y el bienestar.

Teletrabajo

¿Te imaginas trabajar desde la comodidad del hogar y sin necesidad de desplazamientos? Pues toma nota, la opción de trabajo en remoto el 100% de la jornada está plenamente instaurada en la empresa.

Flexibilidad

En Balidea encontrarás flexibilidad para elegir tu jornada, tu horario y su adaptación a tus necesidades de conciliación (formación, cuidado familiar, eventos del colegio…). Además, te garantizamos la desconexión digital.

Cercanía

Podemos presumir de un gran clima laboral donde prima el compañerismo, la solidaridad y la empatía. Y lo fomentamos con un proceso de onboarding y acompañamiento, eventos presenciales, charlas online y un comité de mejora continua.

Desarrollo profesional

Aquí lo tenemos claro. El área de Recursos Humanos no es un mero departamento de gestión administrativa, si no un socio estratégico de negocio, con la misión de impulsar tu desarrollo profesional.

Estructura matricial

¡Es hora de romper las jerarquías! Nuestros equipos están liderados por un doble rol, el técnico y el de gestión, y se organizan de forma matricial, lo que nos permite tener mayor horizontalidad.