TÉCNICO / A ATENCIÓN A USUARIOS MS OFFICE 2016

Ibermatica; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de servicios informáticos en Madrid busca a 8 Técnicos / as de atención a usuarios. Las responsabilidades incluyen la resolución de incidencias y el soporte a usuarios de Administración Pública. Se valoran habilidades en Microsoft Office y certificaciones en soporte técnico. Se ofrece un ambiente laboral estable y formación continua.

Formación

• Formación Profesional en informática, o equivalente.
• Experiencia de 2 años en soporte a usuarios.
• Valorable certificaciones en MOS Office y MCSA.

Responsabilidades

• Recepción y registro de llamadas en el sistema CA ServiceDesk Manager.
• Resolución de dudas sobre el uso de equipos y programas microinformáticos.
• Escalado de incidencias al técnico de segundo nivel correspondiente.

Conocimientos

Soporte a usuarios

Resolución de problemas informáticos

Manejo de sistemas CA ServiceDesk

Microsoft Office Suite

Lotus Notes Domino

Educación

Formación Profesional en informática

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

Descripción

Buscas un puesto estable donde haya buen ambiente laboral y formación continua? En Ibermatica an Ayesa Company buscamos 8 Técnicos / as de atención a usuarios para incorporarse en uno de nuestros proyectos con Administración Pública. Ubicación : oficinas del cliente (Madrid - Santa Engracia)

Responsabilidades

• Recepción y registro de llamadas en el sistema CA ServiceDesk Manager
• Dejar tipificada la información relevante y clasificada
• Resolución de dudas sobre el uso de los equipos y programas microinformáticos, telefonía, sistemas y aplicaciones específicas del cliente
• Revisión de los incidentes o peticiones de servicio registradas por los usuarios mediante el módulo de autoservicio de ServiceDesk
• Escalado de incidencias al técnico de segundo nivel correspondiente
• Revisión y seguimiento de incidencias
• Gestionar la correcta tipificación del sistema de gestión de tickets
• Reseteo de contraseñas
• Cierre de incidencias y solicitudes

Requisitos

• Formación Profesional en informática, o equivalente
• Experiencia de 2 años en soporte a usuarios
• Muy valorable alguna de las certificaciones nombradas a continuación:
• MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 o MD-100: Cliente Windows
• Uso y configuración de Lotus Notes Domino