Tech_Responsable Técnico de Cliente

Telefónica, S.A.; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía tecnológica líder en Madrid busca un profesional experimentado para liderar proyectos en el área de Cloud Service Delivery. La misión incluye gestionar equipos y asegurar la calidad del servicio, además de impulsar la innovación y la mejora continua. Se requiere más de 6 años de experiencia en roles similares y certificaciones en ITIL, Scrum y PMP. También es necesario un profundo conocimiento en diversas plataformas de nube y herramientas de monitorización.

Servicios

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar

Programas de voluntariado

Formación

• Más de 6 años en posiciones similares y gestionando grandes clientes.
• Más de 3 años gestionando equipos.
• Certificaciones oficiales en ITIL, Scrum y PMP.

Responsabilidades

• Detectar nuevos casos de negocio y propuestas de mejora.
• Impulsar la innovación.
• Aseguramiento del servicio, mediante la eficiencia operativa.
• Gestión de Incidencias Críticas.
• Controlar la infraestructura del cliente en todos sus aspectos.
• Identificación y seguimiento de riesgos.

Conocimientos

Organización y capacidad de resolución ágil ante problemas o incidencias generadas

Capacidad de trabajo en equipo

Capacidad de adaptación en entorno trabajo que se encuentra en evolución continua

Capacidad de gestionar múltiples proyectos a la vez

Habilidades de liderazgo

Mentalidad orientada al cliente

Inglés

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Informática o similar

Herramientas

Herramientas de monitorización (HP OMI/OBM, Pandora, Nagios, etc.)

Herramientas de ticketing (Remedy, ServiceNow)

Descripción del empleo

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto, en esta área la misión es: diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.) que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros y un entorno con altos niveles de securización.

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

Tu misión será la gestión del equipo encargado del aseguramiento de la operación y conducción del centro técnico durante la fase de provisión y de explotación.

Responsabilidades

• Detectar nuevos casos de negocio y propuestas de mejora
• Impulsar la innovación
• Aseguramiento del servicio, mediante la eficiencia operativa
• Gestión de Incidencias Críticas, siendo referente en la resolución de estas y siendo interlocutor de los centros técnicos involucrados
• Gestionar la interrelación y comunicación entre los diferentes equipos internos y otros proveedores externos del cliente
• Controlar la infraestructura del cliente en todos sus aspectos, así como mantener la información de ella de forma actualizada
• Identificación y seguimiento de riesgos
• Estar implicado en procesos de mejora continua tanto de provisión como de explotación
• Adquirir conocimientos de negocio del cliente para el aseguramiento de los procesos de explotación
• Aseguramiento de la entrega de proyectos relevante, extremo a extremo

Experiencia

• Más de 6 años en posiciones similares y gestionando grandes clientes
• Más de 3 años gestionando equipos
• Necesario:
  • Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Informática o similar
• Certificaciones oficiales en ITIL, Scrum y PMP

Conocimientos técnicos

• Profundo conocimiento en Sistemas Operativos Windows: arquitecturas simples, alta disponibilidad y réplicas
• Uso de IaC para el despliegue y gestión de los entornos
• Conocimientos de BBDD
• Conocimientos en Cloud OCI, GCP, Azure, AWS (especialmente Azure)
• Conocimiento de herramientas de monitorización (HP OMI/OBM, Pandora, Nagios, HP SiteScope, Zabbix, ServiceNow)
• Herramientas de ticketing: Remedy, ServiceNow

Skills para desempeñar el rol

• Organización y capacidad de resolución ágil ante problemas o incidencias generadas
• Capacidad de trabajo en equipo, en ambiente colaborativo
• Capacidad de adaptación en entorno trabajo que se encuentra en evolución continua
• Capacidad de gestionar múltiples proyectos a la vez, y bajo presión
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a otros a alcanzar objetivos comunes
• Una mentalidad orientada al cliente y una comprensión clara de las necesidades del negocio
• Necesario: Inglés

Beneficios

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria
• Formación continua y certificaciones
• Modelo híbrido de teletrabajo
• Atractivo paquete de beneficios sociales
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar
• Programas de voluntariado

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.