Team Leader Operations -Spain

Hiflow; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Madrid busca un Operations Team Leader para liderar un equipo de 5 personas y optimizar procesos operativos. El candidato ideal debe tener experiencia en la gestión de equipos operativos y habilidades de solución de problemas. Se esperan grandes habilidades interpersonales y un dominio del español y nivel profesional de inglés. Esta posición es a tiempo completo y ofrece un ambiente dinámico con un crecimiento continuo en el mercado español.

Formación

• Experiencia previa gestionando equipos operativos.
• Calma en emergencias y proposición de planes de acción eficaces.
• Habilidades para motivar y gestionar el rendimiento del equipo.

Responsabilidades

• Dirigir y asegurar el progreso del equipo hacia sus objetivos.
• Contribuir activamente en las tareas diarias para garantizar el servicio.
• Liderar proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.

Conocimientos

Gestión de equipos operativos

Orientación a soluciones

Habilidades interpersonales

Mentalidad de mejora continua

Dominio del español

Inglés (B2)

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¡Lidera nuestro equipo de Operaciones en España! Impulsa el rendimiento, optimiza la logística y garantiza la excelencia para los grandes del sector automotriz en nuestro mercado en crecimiento.

• Sobre nosotros:

Lanzada en 2012, Hiflow es una plataforma digital especializada en la entrega de vehículos por unidad, gracias a una sólida red de conductores independientes. Somos el principal proveedor de servicios de entrega para numerosas empresas: compañías de leasing (Arval, Ayvens, Leasys), empresas de alquiler (Europcar, Avis, Hertz), fabricantes (Stellantis, Renault, Tesla), concesionarios…

Líderes en el mercado francés y con una fuerte expansión en Bélgica, Italia y España, nuestra misión es reinventar la movilidad en Europa.

Abrimos el mercado español en 2022 y ha mostrado un crecimiento impresionante, alcanzando un +120% en el último periodo. ¡Es nuestro mercado con mayor crecimiento hoy en día! Como nuestro próximo Operations Team Leader, serás una pieza clave para estructurar y hacer crecer el equipo operativo local (5 personas), garantizando una experiencia de cliente excelente en cada transporte.

Como parte del equipo de España, tu objetivo será gestionar el Equipo de Operaciones y supervisar todas nuestras actividades de transporte, asegurando un nivel de calidad superior. Reportando directamente al Country Manager, trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Ventas local y las funciones de apoyo del Grupo (Marketing, Producto, RR.HH.).

1. Liderazgo y Gestión de Equipo

• Supervisión Operativa: Dirigir y asegurar el progreso del equipo hacia sus objetivos. Implementar y seguir KPIs para monitorizar el rendimiento operativo.
• Desarrollo de Talento: Realizar entrevistas de seguimiento, evaluaciones anuales de desempeño y liderar los procesos de selección para el equipo de operaciones.
• Cultura y Visión: Actuar como relevo clave del Country Manager, difundiendo la visión de la empresa y siendo embajador de nuestra cultura y valores.
• Comunicación Interna: Gestionar el flujo de información estratégica del Grupo hacia el equipo operativo.

2. Excelencia Operativa y Calidad

• Soporte Operativo: Contribuir activamente junto al equipo en las tareas diarias para garantizar la fluidez del servicio (asignación de viajes a conductores, validación de presupuestos, gestión de emergencias y reclamaciones, desarrollo de la red de conductores).
• Gestión de Calidad: Liderar la gestión reactiva de incidencias y desarrollar planes de acción específicos para mejorar la experiencia del cliente.
• Resolución de Conflictos: Apoyar al equipo en problemas complejos con clientes o transportistas, asegurando siempre la sinergia con el departamento de Ventas.

3. Proyectos Estratégicos y Mejora Continua

• Optimización de Procesos: Liderar proyectos estructurales de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.
• Planes de Desarrollo: Implementar planes de crecimiento tanto para el equipo como para la expansión de la empresa en el mercado español.

Requisitos

• Tienes una primera experiencia previa gestionando equipos operativos (gestores de operaciones, atención al cliente, gestores de flotas).
• Orientación a soluciones: Mantienes la calma en emergencias y propones planes de acción eficaces.
• Grandes habilidades interpersonales: Sabes motivar a tu equipo, gestionar el rendimiento individual y colaborar con otros departamentos.
• Mentalidad de mejora continua: Siempre buscas optimizar procesos y elevar los estándares de calidad.
• Competencia lingüística: Dominio del español y nivel profesional de inglés (mínimo B2) para la coordinación con el Grupo.

Tiempo Completo, Permanente

Madrid, España

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