SUPERVISOR - Vitória

TecBan Brazil; Vitoria; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma empresa de tecnologia no setor financeiro em Vitoria, Espanha, está à procura de um Supervisor de Equipe Técnica para liderar a manutenção da rede de autoatendimento. O candidato ideal deve ter experiência em liderança e habilidades em Excel e Power BI. Este papel inclui o gerenciamento da produtividade da equipe e a garantia da qualidade do atendimento. O candidato deve ser resiliente, comunicativo, e ter capacidade de resolver conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente.

Formación

• Experiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas.
• Conhecimento em sistemas de controle operacional e indicadores de performance.
• Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe técnica na manutenção da rede de autoatendimento.
• Gerir a produtividade e performance dos técnicos.
• Monitorar continuamente indicadores de desempenho (KPIs).

Conocimientos

Liderança

Resolução de conflitos

Comunicação

Gestão de tempo

Capacidade de adaptação

Educación

Superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou afins

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados.
• Atuação diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.
• Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs).
• Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.
• Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.
• Experiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas, manutenção ou serviços de campo.
• Conhecimento em sistemas de controle operacional, planilhas, relatórios de performance e indicadores.
• Domínio de ferramentas de gestão e organização (Excel, Power BI, sistemas internos).
• Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes.
• Superior completo em áreas correlatas (Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou afins)
• Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito
• Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento
• Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão
• Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais
• Gestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais
• Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário
• Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara
• Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.
• Step 5: Entrevista Gestão 5 Entrevista Gestão

Somos a Tecban

Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.

Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.

Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços.

Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais.

Mais que perto, presente.

Seja protagonista da sua carreira, faça acontecer!