Supervisor/a de Call Center

JR Spain; Barcelona; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector de atención al cliente busca un/a Supervisor/a de Call Center en Barcelona. El candidato ideal debe tener experiencia en liderar equipos y capacidad para optimizar el rendimiento. Sus responsabilidades incluyen coordinar tareas, garantizar el cumplimiento de KPIs y realizar seguimiento del desempeño del equipo. Se valora un nivel intermedio de inglés y habilidades de liderazgo.

Servicios

Planes de formación y desarrollo

Formación

• Experiencia previa liderando equipos en atención al cliente o contact center.
• Capacidad de gestión en plataformas de contact center.
• Nivel de inglés intermedio para conversacion oral/escrita.
• Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.

Responsabilidades

• Planificar y coordinar tareas para asegurar servicio.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.
• Realizar seguimiento y liderar el desempeño de los agentes.
• Optimizar recursos técnicos y humanos en servicios asignados.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Análisis de resultados

Descripción del empleo

Únete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor/a de Call Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atención telefónica?

Buscamos un Supervisor/a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

• Planificación y coordinación las tareas para asegurar el servicio. Planificación, organización, gestión y control de los servicios asignados: elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos.
• Asegurar la correcta ejecución del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.
• Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados; análisis de desviaciones y medidas correctoras.
• Realizarás seguimiento y liderarás el desempeño de los agentes, a través monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones.
• Optimización de los recursos técnicos y humanos en los servicios asignados.
• Puesta en marcha de servicios y colaboración con los distintos departamnetos.
• Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda información clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.
• Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente.
• Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia.
• Jornada Completa.
• Planes de formación y desarrollo.

Envía tu candidatura si…

• Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.
• Capacidad de gestión en plataformas de contact center
• Valoramos nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas
• Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos
• Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados
• Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.
• Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.