Servicio De Atención Al Cliente

Born Living Yoga; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de bienestar en Madrid busca un perfil dinámico para el puesto de Recepción y Atención al Cliente. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas digitales y una actitud positiva. Se valorarán conocimientos en prevención de riesgos laborales y experiencia en e-commerce. Ofrecemos formación continua, un ambiente de trabajo flexible y la posibilidad de crecimiento en una marca en expansión.

Servicios

Formación continua

Descuentos exclusivos en productos

Horario flexible

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
• Excelente control de las emociones y trato impecable.
• Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.

Responsabilidades

• Recibir a visitas y ofrecer/preparar bebidas.
• Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono.
• Control horario y ausencias en Factorial.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Comunicación clara

Manejo de herramientas digitales

Actitud positiva

Herramientas

Factorial

Descripción del empleo

En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.

La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.

Somos gente:

• Comprometida
• Educada y honesta
• Transparente
• Que trabaja en equipo
• Conectada con el proyecto y sus valores

Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, ¡queremos conocerte!

¿Qué harás?

Recepción & Hospitalidad

• Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).
• Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.
• Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.

Atención al cliente

• Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/ devoluciones e incidencias logísticas.
• Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.
• Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).

Administración

• Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.
• Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).
• Apoyo administrativo general.

Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
• Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.
• Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).
• Organización y orden.
• Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.
• Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).
• Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.

Valorable (no imprescindible):

• Conocimiento básico de PRL.
• Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).
• Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.
• Experiencia con Factorial o similar.

Indicadores de éxito

• SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).
• Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.
• Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).
• Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.
• Orden en la zona de Recepción.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.
• Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.
• Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.

¿Cómo trabajamos?

• Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
• Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.
• Descuentos exclusivos en nuestros productos.
• Horario flexible.

Cómo aplicar

Envía tu CV a:
Asunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración