Servicio de atención al cliente

Webel; Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento busca un profesional para el puesto de Customer Support en Madrid. El candidato ideal deberá tener un nivel B2 de inglés, empatía y habilidades de comunicación. Ofrecemos oportunidades de crecimiento laboral, stock options y un ambiente de trabajo flexible y joven. Se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos. Si te interesa, ¡aplica y conócenos!

Servicios

Stock options

Tarjeta Cobee

Alto crecimiento laboral

Formación

• Nivel B2 o superior de Inglés.
• Ambición y talento para crecer profesionalmente.
• Experiencia en atención al cliente, presencial o telemática.

Responsabilidades

• Analizar servicios problemáticos y gestionar disputas.
• Resolver dudas sobre el uso de la plataforma.
• Proponer mejoras de producto basadas en el feedback.

Conocimientos

Capacidad de comunicación

Empatía

Trabajo en equipo

Conocimiento de idiomas

Eficiencia y metodología

Uso de herramientas de IA

Herramientas

Intercom

Notion

Jira

Descripción del empleo

SOBRE WEBEL

Webel es la app con la que puedes recibir cualquier servicio en la comodidad de tu hogar: manicura, limpieza, manitas, fisio, etc. En datos:

• +1.500.000 usuarios, +2.000.000 de descargas, +€20.000.000 transaccionados al año…
• +€7.000.000 de euros levantados en financiación.
• TOP 5 apps en AppStore en la categoría Estilo de vida.
• En etapa de hípercrecimiento: multiplicando +200% el crecimiento anualmente.

SOBRE EL PUESTO

Estamos buscando una persona de Customer Support que nos ayude a dar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, tanto clientes como profesionales.

Qué buscamos:

• Capacidad para expresarse con claridad, empatizar con el usuario, entender su contexto y ofrecer respuestas adecuadas incluso en situaciones de incidencia o alta tensión, manteniendo siempre un tono calmado y profesional.
• Poder trabajar los fines de semana (lunes a domingo con 2 días de descanso rotativos) y algunos festivos (posible rotación con otros miembros del equipo).
• Nivel B2 o superior de Inglés.
• Ambición, talento y ganas de crecer profesionalmente.

🔥 Suman positivamente:

• Conocimiento de otros idiomas (aparte de español e inglés).
• Haber utilizado Intercom (o herramientas similares de Customer Support).
• Haber trabajado de cara al cliente (ya sea presencialmente o por medios telemáticos).
• Haber trabajado previamente en una empresa tecnológica y/o haber emprendido.
• Tener conocimientos de plataformas de organización de proyectos (ej. Notion o Jira).
• Ser metódico y amante de la eficiencia para crear procesos ágiles que funcionen.
• Abrazar la IA: apoyarte en herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu eficiencia, productividad y calidad creativa.

👨🏽💻 Tareas a realizar:

• Analizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios.
• Revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medidas en consecuencia.
• Resolver dudas relacionadas con el uso de la plataforma.
• Detectar formas de automatizar la resolución de incidencias y preguntas frecuentes.
• Proponer mejoras de producto a partir del feedback recibido por los usuarios.
• Gestionar incidencias relacionadas con transferencias, reembolsos y pagos dentro de la app.

💰 Qué ofrecemos:

• Stock options: participaciones de la empresa a medio plazo. Sé parte de nuestro éxito.
• Alto crecimiento laboral: somos exageradamente meritócratas. No hay techo, te daremos hasta donde tú quieras llegar.
• Tarjeta Cobee (retribución flexible): ahorro fiscal en gastos de restauración, transporte y seguro médico.

💡 Oficina, puesto y jornada:

• Oficina en la zona norte de Madrid (Manoteras).
• Trabajo presencial con opción a híbrido (siendo máximo 68 días/año en remoto tras onboarding).
• Los días de trabajo en fin de semana o festivos hay libertad para teletrabajar.
• Horario flexible de entrada y de salida (nos guiamos por objetivos, no horas), aunque Webel es un sitio exigente a nivel de trabajo.
• Buen ambiente, rodeado de gente joven, muy trabajadora y con un talento inhumano.

Te suena bien? Aplica y conozcámonos!