Service Desk Agent. Sevilla/Barcelona

eXperience IT Solutions; Sevilla; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Sevilla busca incorporar Service Desk Agents para un proyecto estable. El candidato se unirá a un equipo dinámico, ofreciendo soporte de primer nivel y gestionando incidencias. Se requieren 1-2 años de experiencia en ITSM y un nivel de inglés C1. La posición es híbrida, preferiblemente en Sevilla o Barcelona.

Formación

• 1-2 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia con herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Inglés C1 (oral y escrito).

Responsabilidades

• Gestión de activos de TI mediante herramientas CMDB.
• Análisis y resolución de incidencias en un entorno internacional.
• Coordinación con otros equipos de soporte.

Conocimientos

Experiencia en ITSM

Conocimiento de Active Directory

Inglés C1

Educación

Técnico Superior en Gestión de Sistemas Informáticos

Herramientas

ServiceNow

M365

Descripción del empleo

Descripción

En eXperience IT Solutions buscamos incorporar Service Desk Agents para un proyecto estable y de larga duración. La persona seleccionada formará parte de un equipo dinámico y multidisciplinar, ofreciendo soporte de primer nivel y garantizando la correcta gestión y resolución de incidencias en un entorno internacional.

Funciones principales

• Gestión de activos de TI mediante herramientas CMDB.
• Uso de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Análisis, categorización y recategorización de tickets.
• Priorización de incidentes de acuerdo con los niveles de servicio (SLAs).
• Diagnóstico y resolución de incidencias.
• Elaboración y actualización de documentación y procedimientos para optimizar la gestión de incidencias.
• Coordinación con otros equipos de soporte para definir soluciones.
• Administración básica de Active Directory.
• Uso de herramientas de monitorización.

Número de vacantes: 2

Incorporación: Lo antes posible

Tipo de contrato: Indefinido

Lugar de trabajo: Híbrido – Preferiblemente Sevilla y/o Barcelona

Modalidad: 50% teletrabajo

Horario: Rotativo en turnos de 8 horas, desde el domingo a las 23h hasta el sábado a las 7h

Requisitos mínimos

• 1-2 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia con herramientas ITSM (preferiblemente ServiceNow).
• Conocimiento y manejo de Active Directory.
• Experiencia en entornos de monitorización.
• Inglés C1 (oral y escrito).

Requisitos valorables

• Experiencia con M365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office).
• Conocimientos en Windows 10/11 y MacOS.
• Formación técnica: Técnico Superior en Gestión de Sistemas Informáticos o similar.

Compromiso Con La Diversidad e Igualdad De Oportunidades

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidato/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la LGD.