Service Delivery Manager SAP AMS (Log / Fin)

VISEO; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional del sector tecnológico en Barcelona busca un/a Service Delivery Manager. El candidato ideal gestionará la relación con los clientes, supervisará la calidad del servicio y tendrá un papel clave en la identificación de nuevas oportunidades de negocio. Se requiere experiencia en SAP y inglés avanzado. Esta posición ofrece una excelente oportunidad para desarrollar una carrera profesional en un entorno dinámico y multicultural.

Formación

• Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
• Conocimientos en SAP y S/4HANA.
• Inglés avanzado para proyectos internacionales.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con los clientes y analizar la rentabilidad mensualmente.
• Coordinar y distribuir tareas entre el equipo asignado.
• Manejar incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
• Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) y monitorizar actividades.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes

Análisis de rentabilidad

Conocimientos en SAP (FI, CO, SD, MM, WM)

Inglés avanzado

Gestión y organización

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.

Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de AMS, nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP, hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.

Tu Rol :

1. Como Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
2. Gestión y coordinación del equipo asignado: planificación y distribución de tareas, control de tiempos y desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
3. Gestión del escalado: manejo de incidentes que deben ser escalados a recursos técnicos.
4. Seguimiento del servicio a nuestros clientes: velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA), gestionar y monitorizar la ejecución de actividades, asegurar la entrega de informes de incidencias, planes de mejora y correcciones o desarrollos de procesos y procedimientos.

Supervisión de la calidad: se preparará mensualmente un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación y seguimiento del período y progreso realizado.

Preventa : levantamiento y escalado de oportunidades de negocio detectadas en los clientes a su cargo, así como la elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.

Tu perfil :

1. Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
2. Conocimientos en SAP (FI, CO, SD, MM, WM).
3. Inglés avanzado, valorable para proyectos internacionales.
4. Experiencia en S/4HANA.
5. Capacidad de gestión, organización, resolución y buena comunicación.

Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía :

1. Acceso a información confidencial del cliente responsable.
2. Solicitudes de medidas y usuarios.
3. Observancia del cumplimiento de políticas de seguridad y políticas internas.