Service Delivery Manager Redes

Plexus Tech; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Santiago de Compostela busca un/a Service Delivery Manager con experiencia en redes y comunicaciones. El candidato se encargará de la interlocución con el cliente y la gestión eficiente de los servicios de soporte. La posición ofrece contratación indefinida, flexibilidad horaria y acceso al Club Benefits, que incluye ofertas exclusivas en diversos servicios. Se valorará la experiencia en cumplimiento de SLAs y gestión de problemas.

Servicios

Contratación Indefinida

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los meses de verano

Certificaciones oficiales

Acceso al Club Benefits de Plexus Tech

Formación

• Experiencia previa en gestión de servicios de soporte.
• Capacidad para trabajar con clientes internos y externos.
• Habilidades de análisis y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Interlocución con el cliente para la gestión eficiente de servicios.
• Cumplimiento y revisión de SLAs, KPIs y métricas.
• Análisis de eficiencia del servicio y toma de decisiones basadas en datos.
• Planificación de gestión del cambio.
• Resolución de problemas y crisis.

Conocimientos

Experiencia en redes y comunicaciones

Gestión de relaciones con clientes

Análisis de datos

Planificación de cambios

Descripción del empleo

Acerca de Plexus Tech

En Plexus Tech seguimos creciendo y buscamos a profesionales para trabajar en el desarrollo de tecnología con alma.

Somos una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, basados en la innovación y el desarrollo. Fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 3.000 profesionales que crecen con nosotros en proyectos propios, compañías del IBEX 35, grandes retailers, operadores turísticos, entidades financieras, organismos públicos y empresas internacionales.

Responsabilidades

Estamos buscando un/a Service Delivery Manager con experiencia en redes y comunicaciones para unirse a nuestro equipo. Será la figura encargada de la interlocución con el cliente para la gestión de manera eficiente de los servicios de soporte.

• Relación con cliente Interno y Externo
• Cumplimiento de los servicios. Revisión periódica del cumplimiento de los servicios, SLAs, KPIs y métricas. Generación de informes.
• Eficiencia del servicio. Análisis y toma de decisiones en base a los datos que ofrecen nuestros servicios.
• Reuniones con cliente.
• Planificación de la gestión del cambio.
• Gestión de problemas y crisis

Beneficios

• Contratación Indefinida.
• Flexibilidad horaria
• Jornada intensiva los meses de verano
• Certificaciones oficiales.
• El Club Benefits de Plexus Tech: un servicio a disposición de todos los trabajadores de la compañía que nos permite el acceso a ofertas exclusivas en viajes, hogar, salud, tecnología, moda y demás.

Si quieres emprender nuevos retos, nuevos proyectos y sobre todo crecer y ampliar tus conocimientos este puede ser tu proyecto.

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad.

Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género.