Reservations Agent

Grand Hotel Central Barcelona; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Barcelona busca un Agente de Reservas para gestionar reservas, cambios y atención al cliente. Se requiere al menos 1 año de experiencia en un hotel de 5 estrellas y fluidez en español e inglés. Ofrecemos jornada a tiempo completo, salario competitivo y oportunidades de crecimiento en un excelente ambiente laboral.

Servicios

Salario competitivo

Menú personalizado en cafetería

Excelente ambiente laboral

Oportunidades de crecimiento

Formación

• 1 año de experiencia en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas o en una cadena hotelera.
• Fluidez en español y excelente comunicación en inglés (verbal y escrito).
• Alta motivación y pasión por el trabajo.

Responsabilidades

• Procesar solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono y correo.
• Identificar necesidades de reserva del huésped y verificar disponibilidad.
• Cumplir con políticas y procedimientos de la empresa.

Conocimientos

Fluidez en español

Comunicación en inglés

Venta de servicios

Relaciones interpersonales

Herramientas

Ulyses Cloud

Descripción del empleo

Únete a nuestro equipo en Grand Hotel Central

Situado junto al Barrio Gótico y el Born, con vistas inigualables sobre la ciudad y el mar, Grand Hotel Central es un destino en sí mismo. Con un diseño elegante y atemporal, una gastronomía cuidada y una de las terrazas más reconocidas de Barcelona, representamos el equilibrio perfecto entre el lujo discreto y la vibrante energía de la ciudad.

¿Te apasiona el mundo de la hostelería y cuentas con experiencia en gestión de reservas?

En Grand Hotel Central estamos buscando un Agente de Reservas para incorporarse a nuestro equipo.

Responsabilidades:

• Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono y por correo.
• Identificar las necesidades de reserva del huésped y determinar el tipo de habitación adecuado.
• Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
• Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman.
• Atender y documentar solicitudes especiales.
• Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios de la propiedad y las comodidades de las habitaciones.
• Seguir las técnicas de venta para maximizar los ingresos de acuerdo con el presupuesto de upselling.
• Ingresar y acceder a datos en el sistema de reservas.
• Indicar tipos especiales de reserva de habitaciones (por ejemplo, habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección de agentes de viajes y reservas al por mayor) ingresando el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Asegurar una apariencia limpia y profesional, proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo.
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes.
• Realizar otras tareas según lo soliciten los Gerentes.

Requisitos:

• 1 año de experiencia en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas o en una cadena hotelera.
• Fluidez en español, excelente comunicación en inglés (verbal y escrito). Se valorará conocimientos de francés.
• Alta motivación y pasión por el trabajo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos del hotel y del departamento.
• Conocimiento de Ulyses Cloud (no excluyente).

Ofrecemos:

• Jornada a tiempo completo.
• Salario competitivo.
• Menú personalizado y variado en nuestra cafetería.
• Excelente ambiente laboral.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.