Representante de atención al cliente

tellmeGen; Valencia; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa biotecnológica líder en Valencia busca un Especialista en Atención al Cliente Internacional. El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, con un alto nivel de inglés y español. Se valorarán conocimientos en biología o genética. El puesto incluye la gestión de consultas omnicanal, seguimiento de envíos y mejorar la satisfacción del cliente. Horarios de turno rotativo para cubrir mercados globales y la oportunidad de trabajar con un equipo dinámico.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
• Nivel bilingüe o muy avanzado de inglés y español.
• Pasión o estudios relacionados con biología, genética o ciencias de la salud.
• Dominio del Paquete Office y agilidad con herramientas digitales.
• Persona resolutiva, proactiva y con vocación de servicio.

Responsabilidades

• Gestión y resolución de consultas a través de email, chat y teléfono.
• Gestión integral de pedidos, preparación de materiales y seguimiento de envíos.
• Monitorización de la satisfacción del cliente y resolución proactiva de incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Comunicación en español

Resolutivo

Proactividad

Educación

Formación en Biología, Genética o Ciencias de la Salud

Herramientas

Paquete Office

Herramientas digitales

Descripción del empleo

¿Te apasionan los idiomas y el mundo de la salud? ¿Buscas estabilidad en una empresa tecnológica en plena expansión internacional? ¡Te estamos buscando!

En tellmeGen y Koko Genetics somos líderes en el sector biotecnológico. Nuestra misión es acercar la genética a las personas a través de tests de ADN accesibles y de alta calidad. Con presencia global y un crecimiento acelerado, buscamos incorporar a un / a Especialista en Atención al Cliente Internacional para unirse a nuestro equipo en Valencia .

TU MISIÓN

Serás la voz de nuestra empresa y el punto de contacto principal para usuarios de todo el mundo. Garantizarás una experiencia de cliente excelente (Customer Success) y asegurarás que la operativa logística funcione a la perfección para que nuestros kits lleguen a cualquier rincón del planeta.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Atención Omnicanal : Gestión y resolución ágil de consultas a través de email, chat y teléfono.
• Logística y Operaciones : Gestión integral de pedidos, preparación de materiales, seguimiento de envíos (tracking) y gestión de aduanas para la recepción de muestras.
• ⭐ Calidad y Fidelización : Monitorización de la satisfacción del cliente y resolución proactiva de incidencias.

LO QUE BUSCAMOS (Requisitos)

• Experiencia : Mínimo 2 años en roles de atención al cliente o Customer Support.
• Idiomas : Nivel bilingüe o muy avanzado de Inglés y Español (imprescindible, se hará prueba). Valoramos una ortografía y redacción impecables.
• Interés o Formación : Pasión o estudios relacionados con Biología, Genética o Ciencias de la Salud.
• Tech-Savvy : Dominio del Paquete Office y agilidad con herramientas digitales.
• Soft Skills : Persona resolutiva, proactiva y con verdadera vocación de servicio.

VALORABLE (Plus)

• Conocimiento de Alemán u otros idiomas.
• Familiaridad con herramientas de IA (ChatGPT, Gemini, DeepL) para optimizar procesos.

⏰ HORARIO Y UBICACIÓN

• Ubicación : Oficinas centrales en Valencia .
• Jornada : Turno rotativo semanal para dar cobertura a nuestros mercados globales (América, Europa, Asia).
• Ejemplo de rotación : Semana 1 (Mañana) / Semana 2 (Tarde) / Semana 3 (Noche).