Recepcionista en H10 Art Gallery

H10 Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera situada en Cataluña busca personal para la atención al cliente. Las funciones incluyen recibir a los clientes, gestionar check ins y check outs, y brindar información sobre los diversos servicios del hotel. Se requiere un alto nivel de inglés y se valorará la experiencia previa en el sector, así como el conocimiento de SAP. Se ofrece un entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia previa en el sector hotelero valorada.
• Conocimientos de otros idiomas serán un plus.
• Habilidades interpersonales y de comunicación efectivas.

Responsabilidades

• Recepción de clientes y gestión de check in/check out.
• Proveer información sobre servicios del hotel.
• Atender reclamaciones y solicitudes de servicio.

Conocimientos

Alto nivel de inglés

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Sus Funciones Serán

• Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
• Check in y check out.
• Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
• Atención telefónica.
• Gestión de reservas y cierres de ventas.
• Facturación, control y cierre de cajas.
• Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
• Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

Requisitos mínimos

• Alto nivel de inglés hablado y escrito. Se valorarán otros idiomas.
• Se valorará experiencia previa en el sector.
• A tener muy en cuenta conocimiento de SAP.