Recepcionista de Hotel

ALDA HOTELS; Burgos; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca tres Recepcionistas para su hotel en Burgos. Las funciones incluyen la gestión de reservas, check-in y check-out, y atención continua al cliente. Se requiere un Grado en Turismo y experiencia mínima de 3 años en recepción. Se valoran conocimientos de inglés y habilidades en atención al cliente. El puesto ofrece jornada completa y contrato indefinido.

Formación

• Experiencia mínima de al menos 3 años en recepción.
• Conocimientos de idiomas, preferiblemente inglés.
• Capacidad de organización y autocontrol.

Responsabilidades

• Gestión de reservas y atención al cliente durante la estancia.
• Realización del check-in y check-out de los clientes.
• Mantenimiento de un control de incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Habilidades comerciales

Trabajo en equipo y colaboración

Competencias digitales

Educación

Grado en Turismo

Descripción del empleo

La cadena Alda Hotels, originaria de Santiago de Compostela, y con más de 60 alojamientos por la zona norte de España, necesita tres Recepcionistas para su hotel en Burgos con las siguientes funciones:

Resumen

Reportando al Regional Manager de su ámbito de actuación se encargará de la gestión de reservas directas y a través de operadores, check-in y check-out, información y atención continua durante la estancia del cliente, así como el cobro directo a los mismos, o a través de los modelos de cobro de reservas que indica cada operador.

Funciones

• Proporcionar todo tipo de asistencia e información al cliente del alojamiento.
• Realización del check-in y el check-out de los clientes.
• Proporcionar todo tipo de información acerca del alojamiento.
• Mantener un control de incidencias: anotar incidentes para arreglarlos por orden de importancia.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Gestión de tareas administrativas e informáticas: saber qué habitaciones están libres, reservas, previsiones de llegada.
• Parte activa en las tareas de mantenimiento, limpieza y control de lavandería, así como desayunos, si aplicara.
• Cierre de caja diaria, así como control de efectivo en caja fuerte.

Requisitos y perfil

• Grado en Turismo
• Experiencia mínima: al menos 3 años
• Conocimientos necesarios
• Idiomas
• Estudios de Turismo
• Competencias digitales
• Atención al cliente
• Gestión de conflictos
• Autocontrol
• Habilidades comerciales
• Conocimiento del mercado
• Capacidad de organización
• Trabajo administrativo
• Requisitos mínimos
• Comunicación
• Trabajo en equipo y colaboración
• Benchmarking
• Negociación
• Orientación a resultado

Tipo de puesto

Tipo de puesto: Jornada completa, Media jornada, Contrato indefinido

Horario

• De lunes a viernes

Preguntas para la solicitud

• Resides en Burgos?
• Tienes formación en turismo?
• Qué disponibilidad de incorporación tienes?

Experiencia

• Recepción: 2 años (Deseable)

Idioma

• Inglés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Una ubicación